Programa bilionário
OPrograma de Estratégias Competitivas (PEC) da Federação Brasileira das Redes Associativistas e Independentes de Farmácias (Febrafar) fechou o ano com resultados expressivos. Mesmo não considerando os números de dezembro, o programa movimentou mais de R$ 2 bilhões. De acordo com a instituição, mais de 90 milhões de produtos foram vendidos. Mais de 12 milhões de clientes estão cadastrados no programa — 5,5% da população brasileira. “A expectativa é que esses números cresçam com uma participação ainda maior de lojas que observam os benefícios”, projeta Ney Arruda, diretor operacional da Febrafar.
O PEC faz parte do programa de fidelidade disponível para adesão de todas as redes de farmácias associadas à Febrafar. O programa veio suprir uma demanda dos clientes que fazem negócio com estabelecimentos com serviços agregados, estabelecendo um relacionamento de longo prazo com o varejo. Vários modelos de relacionamento podem ser ado- tados para estreitar o contato com o consumidor. Mas cada estabelecimento busca formas distintas de criar e manter vínculo permanente com ele. Muitas vezes, utilizando como mecanismo uma recompensa por sua fidelidade. “Em reconhecimento à preferência por nossa farmácia, damos ao cliente a oportunidade de obter descontos na aquisição de qualquer tipo de medicamento”, garante José Abud Neto, diretor-executivo da Febrafar.
Descontos, preços competitivos e benefícios exclusivos são os principais atributos do cartão fidelidade. O benefício permite ao usuário receber descontos em todos os medicamentos comercializados na loja.
Além de facilitar os processos internos e agilizar a operação de vendas, o cartão fidelidade permite à loja ter acesso a todos os dados do titular. Por meio de um sistema, a farmácia passa a conhecer os hábitos do cliente e a saber, por exemplo, a data em que ele costuma adquirir seus medicamentos, o volume que consome e quanto gasta a cada compra.