Telefone concorrido Canal de atendimento 160 mais de 3 mil chamadas em 24 horas
Em suas primeiras 24 horas de funcionamento, o Sistema de Teleatendimento do Estado para Orientações sobre o Coronavírus já recebeu 3.365 ligações para orientar a população sobre a Covid- 19. O serviço, lançado na última segunda- feira pelo Governo do Estado do Rio, é gratuito, funciona 24 horas, e pode ser acionado pelo número 160.
O canal foi criado para evitar que pacientes sem sinais de contaminação ou sem sintomas graves deixem suas casas desnecessariamente, se expondo ao vírus e superlotando as unidades de saúde. Além disso, o secretário de Estado de Saúde, Edmar Santos, afirma que o serviço será importante ferramenta no combate às fake news.
“Lançamos mais esse canal oficial para levar informação segura e correta à população diante dessa doença nova. Estamos disponíveis 24h por dia para que não haja dúvidas sobre como se prevenir e onde e quando buscar atendimento de emergência. Será mais uma força para reduzirmos o número de casos e evitarmos a superlotação das unidades de saúde”, explica.
Cada atendimento durou, em média, cinco minutos e as perguntas mais frequentes foram sobre sintomas, medicamentos e prevenção. A expectativa é que o número de ligações triplique ainda esta semana e chegue a dez mil por dia. A central telefônica tem capacidade de atender, diariamente, 30 mil chamados. O serviço conta com 50 postos de trabalho, mas pode chegar até 100 e ser ampliado para abertura de 54 postos em outras localidades.
A iniciativa da pasta foi realizada em parceria com o Centro de Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado, da Polícia Militar e do Hospital Universitário Pedro Ernesto. A população ainda pode recorrer ao site coronavirus. rj. gov. br e saude. rj. gov. br para tirar dúvidas.