Lar doce lar de férias
Que segurança os serviços de aluguel de temporada oferecem?
De tempos em tempos surge nas redes sociais algum relato de turista que alugou imóvel de temporada em plataforma online e se deu mal. São problemas relacionados às transações financeiras envolvidas no processo, a más condições ou indisponibilidade do imóvel, e que causam (justa) indignação, além de posts que rapidamente viralizam, impulsionados também pela falta de agilidade das empresas em responder de forma clara e ética às reclamações dos turistas.
Mas afinal, alugar casa, apartamento ou quarto em plataformas digitais é seguro? Quais são as assistências que tais serviços, que sempre fazem questão de destacar sua condição de meras intermediárias, devem fornecer a clientes que têm problemas com os serviços? Confira. E, na dúvida, sempre que tiver qualquer contratempo, fotografe e guarde documentos que podem servir de prova.
Airbnb. O maior site de reservas de imóveis do planeta afirma garantir a segurança tanto do anfitrião quanto do visitante. O dono do imóvel, que paga comissão ao site, conta com um seguro contra danos que pode chegar a R$ 3,5 milhões.
Para segurança do viajante, o Airbnb retém o pagamento feito por 24 horas depois do checkin no imóvel. Assim, caso a propriedade ou quarto não esteja de acordo com as condições anunciadas – tem menos cômodos ou é muito sujo, por exemplo –, o turista deve entrar em
contato com a plataforma para ser ressarcido ou realocado.
Entrar em contato, no entanto, dá um certo trabalho. A central de ajuda do site, com dezenas de perguntas e seus desdobramentos, é o canal prioritá-
rio. Para facilitar, tenha um número de telefone atualizado cadastrado no seu perfil – caso precise falar com um ser humano, ele será solicitado no atendimento. O número está no site, mas é bem difícil chegar até ele, então anote: 21-3958-5800. Atendimento em português, só em horário comercial do Brasil. Fora dele, você será direcionado para atendentes em inglês.
Alugue Temporada. Parte do grupo Home Away, com atuação internacional, o Alugue Temporada afirma que é apenas um intermediário entre o dono do imóvel e o turista – o que, na prática, equivale a se esquivar de responsabilidades por eventuais problemas. Possibilidade de reembolso ou realocação são avaliados caso a caso.
Na dúvida, se for usar o servi- ço, atente-se às recomendações do próprio Alugue Temporada: peça muitas informações ao proprietário, pague via transferência bancária e não deposite o valor integral ao fechar a reserva.
Temporada em Orlando. A empresa é brasileira, o que facilita muito a vida de quem quer alugar imóvel de temporada em Orlando. O suporte 24 horas em português é uma vantagem para brasileiros. Em caso de problemas na casa ou apartamento alugados, o serviço realoca o turista em outro imóvel de mesmo padrão ou superior. A pe- riódica revisão das casas disponíveis no catálogo do site é outro aspecto positivo. O telefone de contato está em destaque no site: 11-3197-4641.
UMAstays. O site brasileiro de aluguel de casas de luxo oferece dois destinos: a cidade de São Paulo e Trancoso, na Bahia. A equipe está disponível 24 horas e promete verificar, antes do check-in, todos os itens prometidos na reserva e a infraestrutura do imóvel.
A realocação só ocorre em caso de catástrofe natural ou defeito estrutural na casa alugada.