TURISMO CONECTADO
Desafios e novos caminhos que a tecnologia vem trazendo para o mercado
Atecnologia vem sendo, ao mesmo tempo, o principal desafio e uma das grandes virtudes para o turismo em todo o mundo. Com suas ferramentas digitais – que parecem se multiplicar a cada dia –e o engajamento online dos próprios consumidores, os modos de viajar vêm se transformando, assim como a prestação de serviços do setor.
“A tecnologia foi a principal ferramenta que as agências e operadoras tiveram nos últimos dez anos para alavancar os negócios”, diz Edmar Bull, presidente da Associação Brasileira das Agências de Viagens (ABAV). “Hoje, ela permite desde cursos online de capacitação para os colaboradores como todos os processos via mídias sociais, um suporte fundamental”, completa.
O certo é que, além de estarem mais acessíveis, podendo ser reservadas e pagas em um clique, as viagens também estão cada vez mais personalizadas e mais conectadas para todos os envolvidos. E nem é preciso um grande aparato: por meio de dispositivos móveis, tudo sobre uma viagem pode ser programado – sendo que os smartphones se tornaram parceiros imprescindíveis do turista.
Foi assim que nasceu há dois anos, por exemplo, o Latam Entertainment, plataforma acessada de qualquer dispositivo móvel que permite ao passageiro da companhia aérea assistir a uma seleção de mais de 50 filmes, centenas de episódios de séries, conteúdos para crianças, palestras, canais do YouTube e conteúdo jornalístico com a BBC.
O aplicativo, uma necessidade identificada e criada para melhorar a experiência dos clientes, se tornou um sucesso segundo a Latam, com cerca de 1,8 milhão de downloads apenas no Brasil e mais de três milhões nos países onde a empresa opera.
As atuais e as próximas gerações de viajantes pedirão cada vez mais esse tipo de amplo acesso à tecnologia, seja para a compra de serviços (reservas de voos, hotéis, carros e atrações) ou para ofertas de produtos complementares que tragam mais conforto.
Na vanguarda dessa tendência, a Google foi uma das empresas que mais investiu em cercar o viajante de produtos. Nos últimos dois anos, aperfeiçoou várias de suas interfaces, como o Google
Maps, e inseriu outras no mercado – do buscador de voos Google Flights até o mais recente, Google Trips. Este último, um aplicativo de organização e guia (que guarda tickets e reservas, permite criar roteiros e sugere lugares pela avaliação dos próprios usuários), acaba de ganhar uma versão em português.
ESPAÇO PARA NOVOS INSIGHTS
Por tudo isso, o futurismo se tornou um dos temas mais levantados na 45ª ABAV Expo Internacional de Turismo & 48º Encontro Comercial Braztoa. A tecnologia e tudo o que ela engloba se tornaram tema tão presente no ramo que a ABAV tem trabalhado fortemente a questão com seus associados – e criou uma área inteira na ABAV Expo, dedicada à busca de ideias e soluções inovadoras que gerem mais negócios para os agentes e operadores de viagens.
O Espaço Futurismo é um projeto conjunto da ABAV com a Associação Brasileira das Operadoras de Turismo (Braztoa) que amplia a parceria das entidades, iniciada no ano passado, e que vem somar à constante necessidade do mercado de turismo em se reinventar por meio da tecnologia.
Nessa área, ocorrerão dois eventos simultaneamente. O “Hackathon Viagens”, que tem a curadoria da Travel Tech
Hub (empresa especializada em projetos tecnológicos que traz nova visão e expertise para o tema turismo), reúne programadores, desenvolvedores, web
designers e outros especialistas em uma maratona de programação em projetos e aplicativos inovadores.
Já o Desafio de Inovação Turismo Inte- ligente é uma competição entre empreendedores e startups selecionados pela Braztoa e pelo Sebrae em todo o Brasil (o que aconteceu entre maio e agosto de 2017) visando a transformação de projetos em soluções comerciais para o setor turístico. Os vencedores serão premiados ainda durante a ABAV Expo.
A concorrência com os canais diretos de venda nos ramos de hotéis, companhias aéreas, locadoras etc. também impacta a rotina dos agentes de viagens. “Novos modelos de negócio que operam online são uma realidade, temos que reconhecer”, lembra Edmar Bull. “E suas políticas de uso terão que ser melhor determinadas para fechar as lacunas do serviço, como opções de hospedagem particular, por exemplo, com wi-fi ruim ou limpeza indesejável. Com as agências, estamos além e evoluindo sempre.”
Desde 2005, o instituto de pesquisa Phocuswright vem registrando grande fluxo de investimentos e inovação no ramo do turismo em todo o mundo e que as vendas, segundo o boletim 2017, estão vinculadas ao uso mais eficiente das tecnologias que somam e abrem oportunidades para os agentes potencializarem conhecimento e atendimento personalizado.
APLICATIVO LATAM ENTERTAINMENT TEVE 1,8 MILHÃO DE DOWNLOADS NO BRASIL