Defeito na suspensão

Com poucos meses de uso, meu Focus apresentou defeito na suspensão dianteira. A concessionária reconheceu o problema e a necessidade de troca dos amortecedores da frente e seus respectivos batentes. As peças foram solicitadas à Ford, mas, após sete meses, ainda não foram fornecidas pela montadora, mesmo depois de quatro cobranças. Pergunto: para que serve a garantia? O que adianta a marca ter um modelo bem avaliado, se não presta um serviço de qualidade quando necessário? Esse é o respeito que a montadora tem pelos seus clientes?

Tatiana Kappke Gouvea, RIBEIRÃO PRETO (SP)

Ford responde: os problemas foram resolvidos com o reparo.

A leitora confirma que foi feita a substituição dos amortecedores em garantia.

Advogado: solucionar os defeitos do veículo não é um favor, mas uma obrigação estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor, exceto nos casos de mau uso do produto ou fim da vida útil dos componentes envolvidos. Tendo a reclamação sido apresentada pelo consumidor em até 90 dias contados do surgimento do problema, a montadora deverá realizar o reparo no prazo máximo de 30 dias, mesmo se já tiver expirado a proteção contratual, por força da garantia legal.