Procon de SP terá força-tarefa para atender queixas

O consumidor que teve problemas ou encontrou irregularidades durante as compras na Black Friday, seja em lojas físicas ou na internet, deve recorrer ao Procon para prestar sua queixa. Durante o final de semana, é possível fazer a reclamação pelo site (www.procon.sp.gov.br) ou pelos perfis da entidade no Twitter ou no Facebook.

“Passada a Black Friday, o apoio do Procon é mantido. O consumidor tem a oportunidade de recorrer sempre que quiser”, afirma Bruno Stroebel, supervisor de fiscalização do Procon-SP.

Ele lembra que as regras referentes a trocas se mantêm. Nas compras em lojas físicas, não há direito à troca pelo Código de Defesa do Consumidor – é um benefício que cabe à loja oferecer ou não. “Se der opção de troca, a loja deve informar as condições e o prazo, principalmente porque muita gente já compra na Black Friday para presentear no Natal, então precisa estar atento às datas”, observa.

Nas transações pela internet, o consumidor tem sete dias a contar da data do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar dar justificativa. Se a loja não cumprir o prazo de entrega anunciado na oferta, o consumidor pode cancelar a compra e deve reclamar aos órgãos de defesa do consumidor.

O Procon tem prazo médio de 120 dias para concluir um atendimento, mas, segundo Stroebel, nas queixas referentes à Black Friday, haverá força-tarefa para que o retorno seja mais rápido.