Consumidor descontente

Estou descontente com meu Prius, comprado há dois meses e meio. Os freios não atuam de forma progressiva – em uma freada mais brusca, o carro estanca, podendo causar risco de ser abalroado atrás por outro veículo. O computador de bordo não é confiável e, a cada vez que completo o tanque de combustível, marca autonomia diferente, com variações de até 400 km. Além disso, não há comando no painel ou na chave para abertura da tampa traseira e as portas não travam automaticamente quando o carro entra em movimento. Levei-o a uma autorizada, mas disseram que nada poderia ser feito, pois o veículo é assim mesmo. Acreditei nessa resposta, pois um amigo também adquiriu esse modelo e o dele é igualzinho.

Hélio Higuchi, CAPITAL

Toyota responde: o cliente foi atendido na concessionária por engenheiros da Toyota, que lhe prestaram todos os esclarecimentos cabíveis.

O leitor confirma a informação. Ele conta que os engenheiros afirmaram não ter autorização da fábrica para alterar a regulagem dos freios. Quanto às demais queixas, a resposta foi de que são características do modelo e que seriam levadas ao conhecimento da matriz. Ele diz que terá de conviver com esses aspectos ou vender o carro.

Advogado: é importante que o consumidor procure conhecer bem o modelo antes de fechar negócio, já que muitas características podem ser verificadas na própria loja. Por outro lado, cabe ao vendedor alertar o interessado sobre limitações e outros aspectos mais sensíveis do produto, em decorrência do dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.