A NOVA PEUGEOT

Diretora-geral da Peugeot do Brasil, Ana Theresa Borsari ressalta a importância do Total Care na estratégia da marca para se tornar referência em excelência e serviços de qualidade

Ana que Theresa adora desafios. Borsari Formada é uma executiva pela Faculdade de Direito da Universidade de São Paulo, ela iniciou sua carreira na Peugeot do Brasil em 1995 e, depois de ocupar diversos cargos, mudou-se para a Europa em 2010. Inicialmente, Ana Theresa comandou a coordenação comercial da Peugeot no sul do Velho Continente. Mais tarde, tornou-se a primeira mulher a exercer o cargo de diretora-geral ao chefiar a Peugeot e a Citroën na Eslovênia. Em 2013, assumiu a direção da Peugeot no sudoeste da França.

Cada passo fez parte de sua preparação para retornar ao Brasil e assumir o comando da empresa, em outubro de 2015. A nomeação garantiu outros dois feitos para a biografia de Ana Theresa: é a primeira vez que o cargo é ocupado por um brasileiro e ela é a primeira mulher a comandar a Peugeot no País.

Seu principal desafio, porém, foi organizar a Peugeot do Brasil preparando-a não só para o reposicionamento de mercado, mas para uma total reestruturação. É o conceito Nova Peugeot, que, segundo Ana Theresa, tem a meta de “fazer com que todo consumidor brasileiro saiba que a Peugeot está aqui para ser referência em qualidade em termos de produto e de serviços”.

Como parte da estratégia, a Peugeot do Brasil investiu no reposicionamento de seus produtos, adotando o planejamento global da fabricante. Com o portfólio renovado e reposicionado, havia a necessidade de chamar a atenção do público para outra grande mudança: o atendimento no pós-vendas. Para isso, foi criado o Peugeot Total Care. “Trata-se de um programa com compromissos inéditos no mercado brasileiro. Ele dá muita segurança ao cliente Peugeot, além de demonstrar a excelência dos serviços prestados”, conta Ana Theresa.

Ela garante que o consumidor já está entendendo as vantagens proporcionadas pelo Peugeot Total Care. “As respostas por meio das redes sociais mostram isso”, afirma. De quebra, o programa está conseguindo reverter um antigo estigma dos carros da marca: o de terem manutenção cara e desvalorização elevada. “O consumidor percebe a aposta que estamos fazendo em nós mesmos e compreende que ninguém assume tantos compromissos se não acreditar no que faz”, observa a diretora-geral.

“Hoje, temos a gama de veiculos mais nova e moderna de nossa história, um programa de pós-vendas inédito e que marca uma série de rupturas com o passado”, revela. “Tenho certeza de que estamos no caminho certo para provar, para todos os brasileiros, que a Nova Peugeot está aqui para ser referência no mercado.”

Nosso objetivo, agora, é sermos reconhecidos como marca premium. Continuaremos sendo generalistas, porque atuamos em vários segmentos, mas com produtos de alta qualidade”