COMPROMISSO COM A QUALIDADE

Saiba como a Peugeot garante a entrega do veículo com excelência e cumprimento do prazo estipulado

Jde ofertas á muitos diz tentadoras pode o santo o ditado: consumidores explicar desconfia”. “Quando ou o promessas comportamento Esse brasileiros a esmola pensamento irrecusáveis. é diante muita, de reação gente “Tem prometendo mais alguma frequente. pegadinha o que Mas não existe, por pode trás de cumprir fato, disso” muita é ou, a pior, Um cumprindo dos pilares mal do Peugeot o que foi Total prometido. Care, programa da marca de cuidado com o cliente e total transparência e respeito, é o compromisso de deixar o veículo pronto no dia combinado. Em serviços de revisões agendadas, a oficina entrega o carro em até 24 horas. Se o prazo não for respeitado, o cliente não paga. Assim, é normal que algumas pessoas “pressa” no questionem cumprimento se isso dos prazos, não pode com provocar o consequente prejuízo na qualidade do serviço. Segundo Dercyde Gomes, diretor de Pós-Vendas da Peugeot do Brasil, esse risco não existe. “Foi preciso cerca de um ano até a Peugeot conseguir implantar o programa e, durante esse período, realizamos muitas pesquisas e investimentos para garantir que nada ficasse fora de nosso controle”, explica. Existe, ainda, outro aspecto importante: “Após a chegada de nossa nova diretora-geral, Ana Theresa Borsari, a rede de concessionárias passou por um processo de renovação, que envolveu aproximadamente 60% delas”, lembra Gomes. Esse fator também ajudou na implantação do Total Care, pois o programa requer o envolvimento direto da rede para ser bem-sucedido. “A receptividade dos revendedores ao Total Care foi excelente”, afirma o executivo. Dercyde Gomes conta que, embora tenha sido lançado Total problemas tudo funcionasse Care “Ao oficialmente longo já e era acertamos do oferecido corretamente”, caminho, em os aos meados corrigimos detalhes clientes afirma. deste desde eventuais para “Investimos ano, que janeiro. o dos funcionários mais no treinamento das concessionárias e no aprimoramento do que em equipamentos. Podemos dizer que foi um investimento mais qualitativo do que quantitativo.” Ou seja, a pressa é algo inadmissível nos procedimentos executados pelas oficinas da rede de concessionárias Peugeot. Todos os serviços seguem padrões rigorosos e os funcionários sabem exatamente o que têm de fazer. Além disso, a fim de manter o reconhecido padrão de qualidade de reparação Peugeot, 100% dos veículos que passam pelas oficinas são vistoriados, como determina mais um dos compromissos da marca. Resumindo: quando se trata do Peugeot Total Care, pode acreditar e confiar nos prazos e valores combinados.