Insatisfeito com o atendimento

Fiz a primeira revisão do meu A4 em 29 de novembro, aos 2.485 km. Em 18 de dezembro, 263 km após a inspeção, o carro “ferveu” no trânsito. O alerta no painel recomendava parar o veículo até que a temperatura da água do motor voltasse ao normal. Fiz isso, mas de nada adiantou. Então, acionei o guincho da Audi. Para meu espanto, a ocorrência foi tratada como rotina pela concessionária. Foi diagnosticado defeito na tampa do reservatório do líquido de refrigeração. Imaginei que o atendimento seria rápido, mas o carro só foi devolvido em 29 de dezembro, 11 dias após a ocorrência do problema. E a Audi me ofereceu apenas duas diárias de carro alugado. Quero registrar minha insatisfação com esse atendimento.

Arnaldo Lunardelli, CAPITAL

Audi responde: foi trocada a tampa do reservatório do líquido de arrefecimento do veículo, dentro do prazo normal para a realização desse tipo de serviço.

O leitor entende que seu carro apresentou uma “emergência” e, por isso, deveria ter recebido atendimento imediato, interrompendo-se a assistência mecânica a todos os demais veículos da oficina. Ele sugere que a Audi ofereça um procedimento diferenciado para o reparo de carros em pane, mesmo que a solução mais rápida tenha custo extra para o cliente.

Advogado: a lei dá até 30 dias para a montadora reparar o veículo, mas o uso integral do prazo pressupõe estreita relação com a complexidade do serviço. Reparos simples devem ser feitos de forma rápida, em tempo proporcional à extensão do serviço.