BB testa operações bancárias via Facebook

O Banco do Brasil lançou ontem um projeto-piloto que permite pedidos de fatura de cartão de crédito e desbloqueio de cartões pelo aplicativo de mensagens instantâneas Facebook Messenger. Inicialmente, mil usuários foram convidados a participar dos testes. Eles foram escolhidos entre os clientes do banco que mais interagiram e avaliaram o atendimento virtual oferecido pelo Banco do Brasil no Facebook desde agosto de 2017.

Na prática, o cliente faz a solicitação a um assistente virtual, presente no Facebook Messenger e dotado de inteligência artificial. O assistente virtual envia o pedido para o sistema interno do BB, verificando se a solicitação foi feita por um celular cadastrado no banco. Para certificar a transação, a plataforma do BB envia uma notificação ou SMS ao dispositivo, com um código de autenticidade (token) válido por 10 minutos. Depois disso, o usuário precisa digitar a senha de oito dígitos que possui e só assim está apto para usar os serviços eletrônicos do banco.

“Passamos três meses construindo um sistema nosso que parecesse estar dentro do Facebook, quando na verdade o usuário está usando a plataforma do banco”, diz Gustavo Fosse, diretor de tecnologia do BB. As próximas novidades, promete a instituição financeira, serão a possibilidade de ver saldo e extrato de contas poupança e de investimentos. A expectativa é que o serviço esteja disponível para todos os clientes do banco até o fim desse semestre.

O executivo disse que há outras 50 funcionalidades sendo testadas para operar dentro de outras redes sociais, como LinkedIn, Twitter e WhatsApp. A principal novidade deve chegar até o fim do ano, quando os clientes poderão abrir contas correntes, realizar pagamentos ou transferências.

A empresa diz ter investido R$ 14 milhões para desenvolver soluções de inteligência artificial cognitiva.