Sem garantia por falta de revisão

Comprei um City EX novo em janeiro de 2016. Fiz a primeira revisão aos 9.954 km, em 24 de outubro do mesmo ano. Agora, estou vendendo o carro, que completou dois anos e está com 18.950 km rodados. Ao verificar o manual de garantia, constatei que perdi o prazo definido pela Honda para a segunda revisão, que deveria ter sido feita por tempo, ou seja, até o dia 24 de outubro de 2017. Isso ocorreu porque a Norte-Vel da Vila Guilherme não me ligou alertando sobre a revisão, como havia feito com todos os outros Honda que tive nos quatro anos anteriores. A central de atendimento da Honda diz que a NorteVel fechou e não repassou sua base de clientes para a montadora – que, por isso, nada poderia fazer. Ou seja, meu carro perdeu a garantia e, em caso de defeito, um reparo sem ônus dependerá da boa vontade da fabricante. Estou decepcionada e quero que a Honda reveja sua posição, revalidando a garantia do veículo. O erro não foi só meu.

Neila Cecilio, CAPITAL

Honda responde: prestamos os esclarecimentos cabíveis à leitora, que fez a revisão do veículo na Daitan Pompeia.

A leitora confirma a informação e reitera que a garantia do veículo foi restabelecida.

Advogado: se a concessionária da Honda, durante quatro anos, sempre avisou a consumidora sobre a revisão, isso se tornou um costume e levou a cliente a contar com esse serviço. Dessa forma, ainda que tenha havido mudança na rede autorizada, a prática deveria ter sido mantida. Por isso, a Honda agiu corretamente ao restabelecer a garantia do veículo.