‘Que atitude adotar para melhorar a performance da minha loja?’

Para ajudar o empresário a melhorar a performance da sua loja, separei cinco dicas importantes. A primeira é olhar para o seu cliente externo. Busque entender quem compra de você. Ele compra por desejo ou por necessidade? Quais os benefícios e soluções ele está buscando encontrar quando consome em sua loja? Entendendo isso, fica mais fácil atendê-lo.

A segunda é: olhe para seu cliente interno. Converse com seus colaboradores, invista neles a mesma atenção que deve investir no cliente externo. Sua equipe de vendas e de atendimento está em constante interação com o mercado consumidor, e ouve muitas informações, que podem se transformar em ótimas estratégias para surpreender e encantar seu consumidor. Terceira: olhe para dentro da loja. Coloque-se no lugar do seu cliente e tente olhar com os olhos dele. Será que os produtos estão bem colocados nas gôndolas e vitrines? Será que as informações que o cliente busca estão disponíveis? Eu gostaria de ser atendido da forma como atendo?

Quarta dica: olhe para fora da loja. Saia para dar uma volta nos grandes centros comerciais ou shopping centers, veja a arrumação de vitrines, veja o layout dos estabelecimentos, colha informações, converse com outros empresários, até mesmo de outros segmentos. Além de ampliar sua visão, você ainda pode construir uma rede de contatos interessante.

Quinta dica: olhe para a gestão da empresa. Você tem informações e histórico de vendas de anos anteriores? E quando foi a última vez que você entrou em contato com os principais clientes e os chamou para um café, mostrando o quão importante ele é para o seu negócio? Gerencie esse relacionamento.