‘Como aumentar o faturamento sem mexer nos preços?’

Quando se pensa em aumentar faturamento, logo se pensa em aumentar o preço, número de clientes ou reduzir custos. No entanto, antes de optar por estas ações, é recomendável a análise do tíquete médio para verificar se a empresa tem mantido, perdido ou aumentado seu tíquete e assim definir plano de ação para a busca do aumento de consumo por cliente.

Para alcançar resultados favoráveis é indispensável uma eficiente gestão do relacionamento com o cliente, também conhecido como

CRM (Customer Relationship Management). Aqui vale a velha máxima comercial ‘entender para atender’ o comportamento de compra do cliente. Histórico, preferência e frequência são algumas informações que possibilitam criar estratégias personalizadas. Nessa perspectiva, muda a figura tradicional do vendedor para a do consultor, pois não se busca a ‘venda pela venda’ como atividade fim, mas a compreensão das reais necessidades/desejos dos clientes para aquisição daquele produto/serviço.

Assim, propicia-se a melhor experiência de consumo possível no processo de compra e consequente criação de diferenciação, nicho, especialidades, ganho de know-how e ‘autoridade’, saindo da posição reativa (passiva) e atuando de forma ativa como conhecedor de seu público e de suas reais necessidades/desejos, oferecendo seu produto no dia, horário, local, formas e condições preferidas.

Medir os indicadores de venda e aperfeiçoar processos no relacionamento, potencializa para exponencial aumento de faturamento com os atuais clientes comprando mais e melhor e podendo indicar novos compradores, da forma mais eficiente e barata: boca a boca.