Carro parado por falta de peças

Após ter sofrido uma colisão, o C3 da minha filha foi levado à autorizada TGV Francecar. A seguradora fez uma vistoria no dia 9 de fevereiro e outra na semana seguinte e autorizou os reparos. Desde então, o carro está parcialmente desmontado aguardando peças. Até o dia 19 de março, apenas dois terços dos componentes haviam sido entregues. Acionei a central de atendimento da Citroën e ainda não tive nenhum retorno. Não consigo entender como não há peças para o modelo mais vendido da marca no País, com fabricação nacional. Com sorte, o carro só será devolvido em dois meses e meio.

Jose Eduardo Maso, CAPITAL

Citroën responde: infelizmente, alguns itens necessários para a conclusão do reparo ainda estão pendentes. O leitor recebeu um carro reserva.

O leitor confirma que recebeu um carro reserva e que a previsão para devolução do veículo reparado é de três meses. Ele conta que a concessionária em que o carro está deixou de pertencer à rede autorizada da marca, o que atrasou o reparo.

Advogado: em caso de atraso no reparo do veículo segurado por causa de falta de peça, há responsabilidade solidária da montadora e da seguradora, que podem ser acionadas em conjunto ou separadamente pelo consumidor em busca de indenização. Quando não há a concessão de carro reserva, o consumidor também pode pedir o ressarcimento dos gastos que teve com locomoção no período.