Toyota é a líder de satisfação

AToyota retomou a liderança do ranking de satisfação do cliente brasileiro com o processo de compras (SSI) feito pela consultoria J.D. Power Brasil. Em 2017, a marca japonesa havia perdido o primeiro lugar do estudo, que está na sexta edição no País, para a Hyundai-Caoa.

De acordo com a J.D. Power, neste ano a satisfação com o processo de compras foi recorde. A consultoria ouviu 4.387 proprietários de veículos novos no Brasil entre um e dois meses após a compra. A apuração foi realizada em fevereiro.

O estudo mostra o índice de satisfação do brasileiro com o processo de compras e a entrega do veículo. É analisada a opinião do consumidor em relação a cinco atributos: processo de entrega, negociação, test drive, instalação e vendedor. As marcas recebem notas em uma escala de 0 a mil.

MELHORES ÍNDICES

A Toyota teve ampla vantagem (de 12 pontos) em relação à segunda colocada, a HyundaiCaoa (veja quadro à direita). A empresa brasileira é responsável pela importação de veículos da marca sul-coreana e faz os utilitários ix35 e Tucson e o caminhão HR em Goiás.

Sete montadoras ficaram acima da média de satisfação, que foi de 805 pontos. A Hyundai Motor Brasil (que não tem nada tem a ver com a Caoa) e produz a linha HB20 e Creta, conquistou a terceira colocação.

Também estão na lista das marcas com índices acima da média a Nissan, a Honda, a Peugeot e a Jeep. Sete empresas aparecem abaixo da média do mercado. Os clientes com menor satisfação foram os da Fiat.

Pela primeira vez, a J.D. Power realizou pesquisa específica para o segmento de luxo no País. A BMW ficou com o primeiro lugar, seguida por Audi e Land Rover. A MercedesBenz ficou abaixo da média.