Zumbidos na caixa de direção

Com menos de mil km rodados, o Captur da minha esposa já voltou três vezes à concessionária. A caixa de direção emite um zumbido contínuo, que se ouve na cabine mesmo com o rádio ligado no volume 18. Na autorizada, disseram que se tratava de uma “característica do novo sistema de direção”. Insisti na queixa. Mandaram um vídeo do carro para a fábrica e veio novamente a resposta de que isso era normal. Indignado, abri um chamado na Renault, citando queixa idêntica à minha publicada em 31 de janeiro nesta coluna. Pediram que eu levasse o carro novamente à concessionária. Três dias depois, recebi o veredicto de que o zumbido era típico do sistema de direção. Procurei algum alerta nesse sentido no manual do proprietário do veículo, mas não encontrei. Rogério Galindo Fonseca, GUARULHOS (SP)

Renault responde: uma avaliação conjunta da concessionária e da área técnica da Renault constatou que o veículo está em condição normal de funcionamento. O ruído é gerado pelo trabalho da eletrobomba presente na direção desse modelo.

O leitor diz que não foi procurado pela Renault após o envio da queixa. Ele argumenta que a informação de que haveria um “zumbido normal” não consta do manual do carro e pretende levar o caso ao Procon e outras mídias, para apurar se outros exemplares do modelo apresentam esse comportamento.

Advogado: um zumbido que incomoda o usuário e interfere em sua rotina a bordo não condiz com o conforto esperado de um carro novo. Assim, caso não seja solucionado, o problema enseja pedido de cancelamento da compra na Justiça, salvo se essa questão foi informada ao cliente antes de o negócio ser fechado.