Cardápio parecido com o das agências

Bancos investem na oferta de serviços online para liberar o tempo de clientes e funcionários

Digitalizar o atendimento bancário se tornou um imperativo no mercado. Os aplicativos para smartphones já estão entre os principais meios utilizados para realizar transações bancárias no Brasil, mas nem todas as opções disponíveis em caixas eletrônicos e agências estão na palma da mão. Para reduzir essa distância, os bancos vêm aumentando o cardápio de serviços online.

Para as pequenas e médias empresas, a transformação se traduz em novos serviços no celular, como empréstimos, pagamentos de funcionários e fornecedores, antecipação de recebíveis e, em alguns casos, até operações de câmbio – que antes estavam disponíveis apenas para quem tinha disponibilidade para se deslocar até uma agência.

Citado por 60% das PMEs neste ano, serviços são o item mais valorizado no momento da escolha da fornecedora de Internet Banking, com destaque para a boa qualidade e o portfólio de produtos.

Para muitas instituições, a variedade de serviços ainda não é equivalente. Os bancos consultados, no entanto, informam que a meta é aproximar ao máximo o atendimento remoto do oferecido por outras modalidades. A consequência direta disso é a menor frequência de clientes nas agências. Por isso as instituições se preocupam com a clareza das informações e a transparência em relação às taxas e condições de contratação de produtos. Aumentar o autosserviço não visa apenas facilitar a vida do cliente. Nas agências, essa solução libera funcionários para atividades estratégicas. Em um mercado em que a inovação é decisiva, o internet banking virou uma necessidade.