Itaú faz atualização contínua
O celular se tornou mais do que um acessório para serviços comuns, como consulta a saldos e transferências. Na estratégia do Itaú, que lidera a pesquisa de satisfação com 79 pontos, o aplicativo mobile, no qual vários serviços diferentes devem ser interligados, é o centro das atenções.
Entre os clientes empresariais, o número de acesso ao internet banking por meio de computador pessoal ainda é maior, mas está perto de ser superado pelo uso de smartphones, segundo o Itaú.
“Mais de 70% dos clientes (pessoas jurídicas) já se relacionam com o banco intensamente de forma digital”, conta o diretor de Produtos e Empresas do Itaú, André Daré. “A média de acesso dos usuários é de 19 dias úteis por mês, o que é praticamente todo dia. Ele consegue resolver muito do dia a dia da empresa nos canais eletrônicos.”
As principais ações de crédito foram incluídas nas plataformas mobile e para desktop no último ano, de acordo com o banco. Da mesma forma, muitas opções que antes eram restritas a sistemas de pagamento e recebimento bancário para empresas já podem ser acessadas no celular.
Várias atualizações foram feitas nos últimos meses, em um processo de atualização que continua em andamento. Empréstimos parcelados, contratação de cheque especial, opções de compra garantida e antecipação de recebíveis são alguns exemplos.
No aplicativo, essas operações são feitas normalmente sem o acompanhamento de profissionais do banco. Por isso, uma das preocupações do Itaú é garantir que informações sobre os serviços, como valores de taxas, estejam disponíveis facilmente. As empresas também podem cancelar os serviços, em caso de erro ou desistência, pelo celular.
Como outros bancos, o Itaú ainda não tornou disponíveis todos os serviços na plataforma mobile. Em comparação com as contas de pessoas físicas, as empresariais têm maior variedade de serviços – e operações mais complexas, como câmbio.
Adaptá-las têm tomado tempo. Uma das demandas que os clientes requisitaram é a integração do aplicativo do Itaú com o Whatsapp. Assim seria possível enviar boletos em formato PDF logo após a emissão, por exemplo. A atualização deve estar disponível em breve.
“O que temos feito muito é não só criar produtos, mas também trabalhar a forma de apresentá-los”, diz Daré. Um bom exemplo é a possibilidade de consolidar informações de débito e crédito em extratos no celular. “Simplifica muito a informação, para que o cliente tenha isso de forma rápida e não precise ficar fazendo contas para saber quanto está entrando e saindo de dinheiro na conta.”