Problemas com a venda especial

Sou portador de necessidades especiais e adquiri um Captur. Passados mais de 90 dias, não tenho nenhuma posição sobre as datas de faturamento e entrega do veículo. A marca suspendeu a venda do carro para o público PCD, alegando alta demanda, mas ao mesmo tempo veicula propagandas do Captur na televisão e oferece o modelo com entrega imediata nas lojas. Como pode haver tanto descaso com os deficientes? Após diversas queixas, recebi da Renault uma previsão de que o veículo só será produzido no fim de agosto. E, na tentativa de me calar, a marca me ofereceu uma cortesia comercial de valor baixíssimo. André Lezerrovici, CAPITAL

Renault responde: a modalidade de venda direta de fábrica ao público PCD requer um prazo para faturamento, já que o veículo é fabricado sob demanda, não ficando estocado na concessionária. Estamos dentro do prazo para atender a esse pedido.

O leitor alega que não foi informado, no ato da compra, que a entrega levaria entre 90 e 120 dias. Se tivesse recebido essa informação, ele diz que teria optado por outro carro.

Advogado: quando há falha na informação passada ao consumidor, quem deve responder por isso é o fornecedor, e não o cliente. Se a empresa, no ato da venda, não informou todas as condições para a entrega, não pode surpreender o cliente com a fixação unilateral de prazo. Os prejuízos causados ao comprador pela demora na entrega do veículo devem ser reparados pela fabricante.