Reparo demorado por falta de peças

No Carnaval deste ano, meu Cobalt sofreu uma colisão na qual o air bag foi disparado. A seguradora autorizou o reparo em 22 de fevereiro e no dia seguinte a Itororó pediu as peças. A primeira previsão, de entrega dos componentes em 15 dias úteis, não se confirmou, porque alguns itens, como o painel, não estavam disponíveis em estoque. Na central de atendimento da GM prometeram ligar semanalmente para me dar uma posição. Fiquei desesperada. O Cobalt é um modelo recente e em linha. A lei não obriga as empresas a manter peças à disposição? Quatro meses depois, a história ainda não se resolveu. Valeria L. B. Machado, CAPITAL

Chevrolet responde: a peça foi entregue e o veículo, liberado.

A leitora diz que ficou sem o carro por mais de cinco meses e teve de aceitar um painel de uma só cor, enquanto a peça original era bicolor. Ela conta que a GM só ofereceu um carro reserva na segunda semana de julho e não ressarciu seus gastos com locomoção no período.

Advogado: a lei obriga a empresa a manter peças à disposição dos consumidores. Por isso, em caso de atraso no conserto motivado pela falta de componentes, os prejuízos causados ao cliente devem ser reparados pela empresa, a começar pelos gastos que o cliente teve com locomoção.