TECNOLOGIA NO CENTRO DA ESTRATÉGIA
Seja para acelerar a locação de carros ou educar financeiramente o cliente, empresas investem em melhores experiências ao consumidor
As metas de evolução do negócio impostas pela Localiza Hertz – e o cumprimento desses desafios –, mesmo em meio a um cenário macroeconômico adverso, levaram a companhia à primeira posição na categoria Serviços do ranking Estadão
Empresas Mais 2018. “O time da Localiza abraçou desafios, inovou e obteve resultados expressivos”, celebra Eugênio Mattar, CEO da empresa. Como saldo, a empresa registrou alta de 36,5% no faturamento de 2017 e um lucro líquido de R$ 563,4 milhões, 37,6% superior ao registrado no exercício anterior. O número de diárias de aluguel de carros aumentou 35,4% em relação a 2016 e a frota mais do que triplicou em um ano, totalizando 194,2 mil carros em dezembro de 2017.
Conforme dados do Anuário 2018 da Associação Brasileira de Locadoras de Automóveis (Abla), o segmento de aluguel de carros cresceu 12,3% no Brasil, avançan- do de um faturamento bruto de R$ 5,8 bilhões, em 2016, para R$ 6,5 bilhões no ano passado. A Localiza detém participação de 32,3% nesse mercado. “A inovação foi importante em todos os segmentos da Localiza, com aprimoramentos na experiência do cliente”, avalia o executivo, destacando o Localiza Fast, serviço que permite ao cliente fazer todo o procedimento – da locação à devolução do carro – pelo celular. A companhia também investiu na digitalização de métodos internos, elevando a produtividade para ganho de escala e controles durante o processo de crescimento acelerado, que envolveu também a integração da Hertz às suas operações no Brasil. A CCR AutoBAn, concessionária que há 20 anos administra o sistema Anhanguera-Bandeirantes, foi a segunda colocada da categoria Serviços. Paulo Rangel, presidente da CCR Infra SP, responsável pela CCR AutoBAn e demais concessionárias de rodovias e negócios do Grupo CCR no Estado de São Paulo, acredita que a gestão eficiente dos custos operacionais da concessionária, aliada ao foco nos investimentos de ampliação da capacidade das rodovias e em obras de implantação de faixas adicionais no sistema Anhanguera-Bandeirantes, nas regiões de Campinas e Jundiaí, garantiu qualidade no serviço oferecido – e a percepção de maior segurança pelos usuários.
“Essas obras trouxeram fluidez para o tráfego local e ampliaram a capacidade das vias”, afirma Rangel. A maior capacidade resultou no aumento da receita de pedágio, que representa mais de 98% do total de receitas da concessionária. No ano passado, a companhia registrou alta de 7,13% em relação a 2016, fruto do incremento do tráfego em 1,4% no período.
Em 2017, a Serasa Experian, terceira colocada do ranking Estadão Empresas Mais, consolidou a reformulação de sua estratégia de relacionamento com o consu- midor final. A companhia lançou serviços focados em educação e orientação financeira ao cliente. Entre essas iniciativas, José Luiz Rossi, presidente da Serasa Experian Brasil e da Experian América Latina, destaca a disponibilização de consulta gratuita ao CPF por meio do website, o projeto Serasa Itinerante, através do qual atende consumidores e renegocia suas dí- vidas em cidades de todo o País, e o Serasa Recupera, serviço online e gratuito para empresas renegociarem dívidas diretamente com seus credores – em 2017, 40 mil companhias inadimplentes conseguiram quitar dívidas atrasadas. Otimista, Rossi revela que a empresa projeta um crescimento de 8% para o ano fiscal de 2019, que se encerra em março de 2019.
A Localiza detém participação de 32,3% no mercado de aluguel de carros “A inovação foi importante em todos os segmentos da Localiza, com aprimoramentos significativos na experiência do cliente” Eugênio Mattar, CEO da Localiza Hertz