É HORA DE INTEGRAR O REAL E O VIRTUAL
Após aumentarem o número de lojas, varejistas investem na convergência dos canais de atendimento para otimizar o tempo e expandir as operações
QTransformação digital e integração são palavras de ordem para as gigantes do varejo
uando se trata das maiores empresas do varejo no Brasil, a crise econômica e o momento de instabilidade política até causam certa apreensão, mas não impedem a consolidação de projetos. Pelo contrário, são períodos como esses que testam o modelo e a proposta de valor da companhia. Só se destaca quem mantém consistência e disciplina. Número um no ranking Estadão
Empresas Mais, a RD Raia Drogasil acredita que os bons resultados em 2017 refletem o acerto da estratégia que fundiu duas das mais tradicionais redes de farmácia do mercado brasileiro. “Eram empresas quase centenárias e o negócio foi feito com o objetivo claro de consolidar o mercado brasileiro de farmácias”, diz o presidente da RD, Marcílio Pousada, lembrando que na época da fusão a rede contava com 800 lojas e hoje ultrapassa 1,7 mil farmácias (leia reportagem completa sobre a RD
Raia Drogasil na página 14).
Para a Lojas Renner, integrar mundo real e virtual é desafio e estratégia. A empresa que reúne as marcas Renner, Camicado, YouCom e Ashua fechou o ano passado com alta no lucro líquido de 17,2% ante 2016 e obteve o segundo lugar no ranking Estadão
Empresas Mais. Mais do que nunca, o objetivo é fortalecer sua plataforma multicanal, tendência que converge todos os canais de atendimento – loja física, site, aplicativo – para melhorar o serviço ao cliente. José Galló, presidente da companhia, conta que o serviço de compra no site e retirada na loja está em expansão. Até o fim do ano, cem pontos de venda es- tarão adaptados. “É do jeito que o cliente quer, como e onde quer.”
Mais do que estratégia, a integração real-virtual também significa resultados positivos. A marca Ashua, direcionada ao público plus size, deixou de ser apenas online e ganhou uma loja física. Outras duas estão previstas para 2018. Segundo Galló, o sucesso das vendas desde 2016 estimulou a ampliação das operações. Forte no setor de crédito, a Lojas Renner aprimorou seu sistema, que agora avalia 600 mil variáveis e usa biometria facial para aumentar a segurança na aprovação do crediário. “Desde abril de 2018 o setor de renegociação das dívidas também é conduzido por um robô capaz de apresentar 15 possibilidades de acordo. Os acordos aumentaram cerca de 30% a partir desse modelo”, revela o presidente.
A empresa investiu R$ 20 milhões para preparar sua expansão internacional, que exigiu um sistema de ERP (Enterprise Resource Planning) integrado a cálculo de operações e outras moedas, tributação internacional e exportação. Galló ressalta: “Estamos vendendo entre 40% e 50% mais do que o previsto”. Já foram inauguradas cinco lojas no Uruguai, e mais duas estão previstas para este ano.
O Grupo Carrefour Brasil também está se transformando digitalmente. “No primeiro semestre de 2018, integramos o nosso e-commerce não alimentar e alimentar em uma mesma plataforma, lançamos os serviços Clique & Retire [de compra no site e retirada na loja] e instalamos caixas de autoatendimento (self-checkouts) em metade dos nossos 76 postos de combustíveis”, conta Noël Prioux, CEO do Grupo Carrefour Brasil, que em 2017 teve lucro líquido de R$ 1,4 bilhão, 12,4% mais que em 2016.
As iniciativas fazem parte do plano Carrefour 2022, iniciado em 2018. No setor alimentar, outra frente destacada no pro- jeto, a companhia está aumentando a quantidade de itens e a oferta das linhas de produtos frescos, orgânicos e saudáveis. Em junho, foi lançada a Sabor & Qualidade, nova marca própria do Carrefour Brasil. “Queremos promover a democratização desses produtos, oferecendo qualidade, confiabilidade e acessibilidade para o consumidor”, afirma Prioux. Para isso, a área destinada a esses produtos foi ampliada. “O sortimento da linha já tem 1.700 itens, sendo 650 orgânicos.” Até o fim de 2018, o conceito de alimentação saudável estará implantado em 50 dos mais de 100 hipermercados no País.