INOVAÇÃO COMO PARTE DO DNA

Para fazer diferente, o destaque da categoria aposta no desenvolvimento de soluções que encantem seus clientes

Aempresa que mais se destacou na categoria Liderança para a Inovação foi a Lojas Americanas. Aqui, a FIA analisou o comprometimento da empresa com a inovação, seu direcionamento estratégico, suporte às atividades de inovação e, principalmente, disposição em expor-se a risco. Ao elucidar como a empresa se saiu bem nesses quesitos, o diretor financeiro da Lojas Americanas, Carlos Padilha, explica que o tema está presente na cultura da companhia e permeia todos os seus processos. “A inovação está relacionada aos nossos valores e ao quanto podemos fazer diferente para atender melhor o cliente e encontrar soluções para os desafios atuais e futuros da companhia”, diz.

Entre as principais frentes de inovação, o executivo cita a criação de um laboratório de pesquisa na Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-Rio), chamado Digital Lab, com o objetivo de colaborar para o desenvolvimento de talentos, fomentar a pesquisa, experimentar novas tecnologias e melhorar a experiência do cliente nas lojas. “Na área de atendimento, a Lojas Americanas passou a disponibilizar o self-checkout em lojas do Rio de Janeiro e de São Paulo”, diz, lembrando que o terminal de autoatendimento permite ao cliente efetivar, sozinho, todo o processo de compra. Para complementar essa experiência, o cliente pode acessar a área de ofertas da Lojas Americanas no aplicativo da Americanas.com.

Esse foco se mantém em 2018, com o desenvolvimento de novas soluções, a melhoria de projetos já implementados e a ampliação do escopo de iniciativas como o Digital Lab e a construção de uma Loja Laboratório no câmpus da PUC-Rio. “O projeto, desenvolvido por associados da companhia e alunos da graduação e pós-graduação, tem a intenção de criar um modelo disruptivo que atenda os princípios de sustentabilidade econômica e socioambiental, mobilidade e flexibilidade”, revela.