Problemas na caixa de direção

Em dezembro de 2017, meu Pajero ano 2012, então com 85.015 km rodados, teve as duas buchas de fixação da caixa de direção substituídas pela autorizada Virage. O carro voltou a ter problemas e, em 20 de setembro deste ano, aos 96.521 km, deu entrada na concessionária Cardinal. Ali, verificou-se que as peças haviam se deteriorado devido a um erro de montagem por parte da Virage. Solicitei a troca dos componentes sem ônus, uma vez que as peças adquiridas e instaladas em concessionárias Mitsubishi têm 12 meses de garantia, de acordo com o site da montadora. Para minha surpresa, a montadora recusou a cobertura, sob a alegação de que esses itens são de borracha, com garantia de apenas três meses, e o veículo já teria rodado 20 mil km com eles. O carro rodou apenas 11.506 km com as buchas novas. E, pelo que consta no site da empresa, a garantia de três meses só vale nos casos em que a peça é comprada (e não instalada) na autorizada. Fora isso, não há nenhuma restrição à cobertura de 12 meses específica para componentes de borracha. Alex de Magalhães Nogueira, PRAIA GRANDE (SP)

Mitsubishi responde: a empresa entrou em contato com o cliente e resolveu o assunto.

O leitor nega as informações da montadora e diz que o carro lhe foi devolvido no mesmo estado, com a direção desalinhada para a direita, causando desconforto e instabilidade.

Advogado: se no site da marca há a promessa de garantia de 12 meses, é isso que vale, pois todo anúncio feito pelo fornecedor o obriga a cumprir o informado. Além disso, se houve erro na instalação, a responsabilidade também é da montadora, pois há responsabilidade solidária entre a fabricante e seus representantes. Caso o problema persista, o consumidor pode fazer o reparo em uma oficina independente e pedir à marca o reembolso das despesas.