Sem data para fazer a revisão
Meu Forester XT 2015/2016 atingiu na semana passada a marca de 40 mil km rodados. Desde então, tenho tentado agendar a revisão obrigatória para não perder a garantia. Mas a autorizada não tem horários disponíveis para atendimento em menos de 15 dias. E a garantia é cancelada caso o veículo exceda em mais de mil km a quilometragem imposta para a revisão. Tenho uma viagem de cerca de 1.200 km marcada para depois de amanhã e não poderei usar meu carro por causa desse absurdo. A marca exige que você efetue as revisões dentro de prazos rígidos, mas não tem estrutura para atendê-lo. O mais bizarro é ver hoje, em uma rede social, um anúncio da Subaru sugerindo uma revisão antes de “viajar no feriado”, ou seja, propaganda 100% enganosa. Gosto muito dos veículos da marca, mas já tive inúmeros dissabores com o pós-venda deles: falta de peças, serviços mal executados, falta de estrutura. Depois de quatro carros, estou desistindo da Subaru. Carlos Inglez de Souza, CAPITAL
Subaru responde: nossos concessionários seguem uma agenda de atendimento e, por isso, não foi possível programar a revisão dos 40 mil km para o dia solicitado pelo leitor. Oferecemos o atendimento emergencial no dia 11 de outubro, mas ele não aceitou. Estamos à disposição do cliente para realizar o agendamento do serviço de manutenção preventiva.
O leitor diz que foi procurado por um representante da marca, que lhe perguntou se havia alguma autorizada na cidade de destino de sua viagem. Ele disse que, ainda que houvesse, ele não estava disposto a perder um dia da viagem cuidando desse assunto. E sustenta que a marca deveria ter feito um encaixe ao longo dos 15 dias em que ele tentou fazer a revisão. Ele teve de viajar com o carro da esposa e relata que isso lhe trouxe “uma série de inconvenientes”, sem especificar quais.
Advogado: se a empresa tem qualquer dificuldade interna para fazer o agendamento, nenhuma consequência da falta de revisão poderá ser imputada ao consumidor. Cabe à fabricante dar o suporte necessário ao cliente, seja com a maior tolerância sobre os prazos para a revisão, seja com o oferecimento de um carro reserva se houver necessidade. No caso concreto, se os inconvenientes alegados pelo leitor significaram prejuízo material, a respectiva reparação poderá ser cobrada da empresa, desde que tais danos sejam comprovados.