Les consommateurs laissés dans le noir
Option consommateurs invite les consommateurs à mieux s’informer avant de conclure des transactions. Un sondage accompagnant la recherche démontre par exemple que l’écrasante majorité (73%) des répondants de 18 à 34 ans, qui sont les plus grands utilisateurs de ces plateformes, croient avoir les mêmes protections en faisant affaire avec un prestataire de services via une plateforme qu’en faisant affaire avec un commerçant, alors que ce n’est pas du tout le cas. Bien que cette proportion décroît de manière inversement proportionnelle à l’âge des répondants (plus ils sont âgés, moins ils se croient protégés par les lois), il n’en demeure pas moins que l’explication la plus fréquente chez les personnes se croyant protégées consistait à tenir pour acquis qu’un service qui est légal s’accompagne de la même protection que celui entourant les transactions avec les entreprises traditionnelles, ce qui n’est pas le cas. «Les consommateurs croient être protégés. Donc, pour nous, c’est important que le législateur intervienne», a répété Me BélangerKrams. Le sondage web a été effectué en décembre 2016 auprès de 1100 Canadiens âgés de 18 ans et plus résidant dans les provinces du Québec, de l’Ontario, du Manitoba, de la Saskatchewan, de l’Alberta et de la Colombie-Britannique et ayant déjà utilisé un service de l’économie du partage. La marge d’erreur maximale est de 3%, 19 fois sur 20. - La Presse canadienne