L’expérience client importe beaucoup

L’étude, réalisée par Conventions, Sports & Leisure International, comportait trois volets: six groupes de discussion constitués à partir de plus de 1300 candidats intéressés, des entretiens individuels avec plusieurs chefs d’entreprise d’envergure de Montréal et un sondage en ligne réalisé auprès de 13 900 personnes.

Les résultats des entrevues avec 13 dirigeants d’entreprises de premier plan de Montréal ont toutefois permis d’apprendre que ceux-ci se porteraient tous acquéreurs d’abonnements de saison, dont 75% dans des sièges premium. Près de la moitié (46%) achèteraient quant à eux une loge. Sans surprise, ils souhaiteraient que le nouveau stade se trouve au centre-ville, qu’il soit facilement accessible par les

transports en commun et qu’il puisse avoir «une atmosphère sociale, un design qui s’intègre bien au style architectural local et être une destination accessible toute l’année». Au niveau de «l’expérience client», les participants désirent des espaces de rassemblement, une offre relevée d’aliments et de boissons locales, des éléments de design locaux et uniques, des coursives larges et ouvertes et la présence de technologies de pointe. L’étude révèle ainsi que c’est un amphithéâtre de 32 000 sièges qui obtient la cote des répondants, à un coût moyen des billets de 41$. La configuration idéale pour ces répondants - dont 96% ont exprimé le désir de se porter acquéreur d’abonnements de saison - serait constituée de 60 loges corporatives, cinq loges pour des groupes, 100 loges ou tables en terrasse et 1400 places de type «club». - La Presse canadienne