ORPEA, des résidences retraites pour la Chine
En 2013, ORPEA a commencé à explorer le marché chinois. En 2014, à l’occasion du 50e anniversaire de l’établissement des relations diplomatiques entre la Chine et la France, un accord de coopération pour un projet à Nanjing a été signé en présence des dirigeants des deux pays. En 2016, l’ouverture officielle de l’ORPEA Xianlin International Care Center à Nanjing a vu les débuts officiels du groupe ORPEA en Chine. Nous sommes la première entreprise du secteur à capitaux 100 % étrangers à recevoir une licence d’exploitation de résidence de retraite médicalisée en Chine, ainsi qu’une couverture d’assurance médicale.
Au début du projet, certains seniors chinois m’ont dit : « Vous êtes un étranger, d’une culture différente et vous ne comprenez pas nos besoins. Les services de soins aux personnes âgées haut de gamme ont difficilement une place en Chine, les personnes âgées dépendantes doivent être prises en charge par des professionnels, et il est presque impossible d’en trouver actuellement en Chine. »
Malgré cela, nous avons décidé de tenter l’expérience et de faire valoir nos valeurs fondamentales par rapport à celles de nos concurrents. En outre, nous avons travaillé avec de nombreux médecins, avocats, professeurs et professionnels chinois pour nous assurer que nos services et nos soins soient adaptés au contexte local afin de répondre aux besoins réels des Chinois.
Surmonter le fossé culturel et s’adapter à la demande
Afin de mieux développer nos services en Chine, nous avons effectué de nombreuses recherches. Grâce à nos études et à notre expérience, nous en avons beaucoup appris sur notre clientèle, dont les exigences en termes de qualité de vie et de qualité de soins infirmiers sont élevées. Nous pouvons leur offrir une prise en charge digne, répondre à leurs besoins individuels dans un environnement haut de gamme, et un univers intellectuel et culturel d’une grande richesse, ceci dans un cadre de vie sûr.
Le marché chinois des services de soins aux personnes âgées s’est développé rapidement au cours de ces dernières années. Nous devons patiemment établir une relation de confiance et de compréhension avec les seniors et leurs familles, afin qu’ils puissent vraiment apprécier en détail la différence entre nos services et les résidences de retraite traditionnelles.
Il faut en premier lieu s’adapter à la culture chinoise. Les personnes âgées chinoises et les personnes âgées européennes semblent avoir des modes de vie, des goûts alimentaires et des loisirs différents. En fait, les concepts actuels de thérapie
non médicamenteuse et de soins humanistes utilisés en Europe sont très semblables aux méthodes traditionnelles de soins de santé chinoises. Nous organisons également des cours de taiji et de massage traditionnel pour les personnes âgées en Europe. On peut dire que le groupe ORPEA est culturellement très proche du concept chinois. Nous avons également constaté qu’en Chine, quand une personne est en mauvaise santé ou dépendante dans un couple, ils souhaitent intégrer nos résidences en couple. C’est très différent de l’Europe et nous devons traiter ces différences de manière appropriée en Chine.
En second lieu, il existe des différences conceptuelles en ce qui concerne les résidences de retraite médicalisées. ORPEA est un Groupe de soins aux personnes âgées avec des fonctions de services médicaux, qui accepte des personnes âgées dépendantes ou désorientées, c’est-à-dire des personnes âgées qui ont perdu leur autonomie. Dans les faits, nous avons constaté qu’il existe une vision polarisée de la mise en oeuvre de notre concept en Chine : certains y voient une activité qui peut parfois mettre mal-à-l’aise, mais la plupart y voient une pratique fondamentalement humaniste.
ORPEA offre une chaleur et un confort permettant aux résidents de se sentir chez eux, avec la présence de médecins, d’infirmières et de personnel de soin pour offrir une prise en charge de manière subtile et discrète. En effet, alors que les personnes âgées physiquement dépendantes connaissent trop bien le monde médical et ne veulent pas voir quotidiennement des médecins et des infirmières autour d’elles afin de ne pas subir de pression psychologique, les personnes âgées en meilleure santé estiment qu’en cas de problème de santé, il est préférable d’avoir du personnel médical à portée de main.
Ces différences culturelles ont un impact significatif sur nos opérations. À partir de là, nous com
prenons que nous devons nous adapter aux besoins du marché et fournir des services de qualité.
Coopération avec les entreprises chinoises locales
Nous devons continuer à déployer de gros efforts pour localiser nos activités. Nous coopérons avec les structures médicales chinoises d’une part pour apporter une expérience répondant aux normes internationales, et d’autre part, pour étudier comment mieux adapter localement ces normes. À l’heure actuelle, près de 600 professionnels de santé de tout le pays ont ainsi obtenu leur diplôme du programme de formation en soins de santé pour les seniors que nous avons cofondé avec le CHU de Beijing Xiehe Hospital.
En 2018, ORPEA et le groupe North Star ont ouvert conjointement l’ORPEA North Star International Care Center, d’une capacité de 400 lits, à Changsha. La même année, nous avons créé une coentreprise avec la troisième plus grande compagnie d’assurance chinoise, China Pacific Insurance Corporation (CPIC), pour gérer des projets de prise en charge des séniors. Notre coopération avec CPIC permettra à ORPEA de franchir un nouveau palier en Chine, et aux deux groupes de créer des services de retraite et d’assurance intégrés et complets. ORPEA bénéficiera de l’expérience de CPIC dans la compréhension des besoins des résidents, et CPIC sera en mesure d’offrir à ses clients de meilleures options professionnelles et une plus grande diversité de soins aux seniors. Grâce à cette coopération, nous pouvons travailler ensemble pour bâtir une marque de services de retraite de première classe en Chine et apporter aux familles chinoises des normes internationales de services de soins aux seniors.
ORPEA souhaite poursuivre son développement en Chine et recherche de nouveaux projets dans les grandes villes chinoises avec des partenaires de confiance. Notre objectif est d’ajuster continuellement notre modèle à la Chine et de proposer des services qui répondent toujours mieux aux besoins des Chinois, en tenant compte des changements socioéconomiques et culturels rapides qui se produisent dans la société chinoise d’aujourd’hui.