Carnet santé Québec Des patients rapportent des lacunes

Des patients ont constaté des informations incomplètes dans leur dossier en ligne

Près de 95 000 personnes ont demandé à la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) un code pour accéder à leur dossier de santé en ligne, le Carnet santé Québec, depuis son lancement le 22 mai dernier.

De ce nombre, un peu plus de 32 000 se sont ensuite connectés pour consulter leur dossier en ligne. Ils s’ajoutent aux quelque 19 000 patients qui accédaient déjà à leur dossier dans le cadre des projets pilotes lancés en amont à Laval et Québec, pour un total de 51 895 utilisateurs actifs jusqu’à présent.

Plusieurs patients qui se sont connectés ont indiqué au Devoir que les informations apparaissant à leur dossier étaient incomplètes. Certains ont déploré l’absence de médicaments pourtant servis régulièrement par leur pharmacie, ou encore de tests sanguins ou radiologiques effectués dans les derniers mois dont les résultats n’étaient pas disponibles, bien qu’ils aient été divulgués lors d’un rendez-vous médical précédent.

Une patiente a indiqué avoir des difficultés à contextualiser les informations, en l’absence de valeurs de référence pour accompagner les résultats de tests.

Une autre a indiqué que, bien qu’elle ait un médecin de famille, ce dernier n’apparaissait pas dans son dossier.

Certains utilisateurs indiquent aussi ne pas

trouver l’interface très «conviviale».

La dizaine d’utilisateurs consultés par Le Devoir ne pouvait pas prendre rendez-vous avec leur médecin par l’entremise de l’interface, puisque ces derniers n’étaient pas participants à la fonction Rendez-vous santé Québec. Seules quelques cliniques utilisent le service gouvernemental jusqu’à maintenant.

Branchement à parachever

La RAMQ indique que, si toutes les pharmacies communautaires et tous les laboratoires d’analyse et d’imagerie publics sont connectés au Dossier santé Québec (DSQ) et donc en mesure d’alimenter le Carnet santé Québec, il y a encore du chemin à faire pour que le branchement soit parachevé. Les laboratoires d’analyses privés sont branchés dans une proportion de 80%, alors que les laboratoires d’imagerie médicale privés le sont à 52 % seulement.

«La majorité des laboratoires transmettent des données pour l’hématologie, la microbiologie et la biologie. Seulement quelques laboratoires acheminent des données pour la génétique et la pathologie », précise aussi la RAMQ.

La RAMQ a reçu deux plaintes depuis le lancement du service, l’une «reliée à la complexité du processus d’authentification et l’autre à l’entière disponibilité des résultats d’examen».

Le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) compte ajouter, à terme, une «bibliothèque santé» au Carnet santé Québec. Un appel d’offres doit être lancé pour compléter cette dernière étape. Le MSSS souhaite faire de cet outil la «référence» au sujet des maladies, « un complément aux explications et consignes du médecin traitant, et aide ainsi les patients à mieux comprendre les renseignements figurant au Carnet Santé ».

Bien qu’elle appuie l’idée d’un carnet de santé virtuel, la présidente de la Fédération des médecins spécialistes du Québec (FMSQ), la Dre Diane Francoeur, craint que l’outil «ait encore eu besoin d’un peu de rodage », ce qui suscite des inquiétudes. «Notre principale inquiétude, malgré le délai de 30 jours, c’est que le patient découvre des résultats que son médecin n’a pas encore eu l’occasion de lui expliquer». Elle croit également que les patients auront davantage de questions qu’auparavant.