Les plaintes en net recul
Les violations au code de conduite en matière de sans-fil en grand nombre
Agence qMI | Les plaintes en télécommunications ont chuté de 8,5 % lors des six derniers mois, mais les violations au code de conduite en matière de sansfil sont importantes.
Il s’agit des chiffres tirés du rapport du commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST), publié hier. Il couvre la période du 1 août 2014 au 31 janvier 2015.
Au total, 5468 plaintes ont été acceptées. La presque totalité a été traitée. Environ 87% ont été résolues de façon satisfaisante pour toutes les parties, avec l’aide du commissaire.
Les erreurs de facturation (13%), la non-divulgation des modalités de contrat (12%) et un service inadéquat (7,3 %) sont les motifs de plainte les plus fréquents.
«La réduction des plaintes est une tendance qui se poursuit depuis février 2014 et c’est une bonne nouvelle pour les clients et les fournisseurs de services», a estimé Howard Maker, le commissaire du CPRST.
CODE DE CONDuItE IGNOrÉ
Le nombre de violations au Code sur les services sans-fil est toutefois important, avec 328 cas confirmés. Les problèmes les plus souvent dénoncés sont le manque d’exemplaires en papier du contrat (92) et le manque de préavis avant un débranchement (86).
Ce code s’applique à de plus en plus de clients qui signent les nouveaux contrats, et le commissaire est de plus en plus capable de repérer les violations.
«Nous nous attendions à ce qu’il y ait une période d’ajustement lors de la prise de conscience du plein impact du Code par les clients et consommateurs et nous pensons que c’est ce qui se produit présentement», a indiqué Howard Maker.
BELL « DOMINE »
Bell Canada «domine» le palmarès des plaintes en télécoms parce qu’elle a la plus grande clientèle. Elle a reçu 1989 plaintes. Rogers suit avec 1240. Même si elle compte plus de clients que Wind Mobile et Virgin Mobile, Telus se trouve loin derrière elles avec 243 plaintes.