Consommateurs en ligne, attention aux fraudes !
Les histoires d’arnaques en ligne semblent se multiplier de jour en jour, mais sommes-nous réellement démunis face à ce mal sociétal s’étant aujourd’hui modernisé ?
Tout comme lors d’un achat régulier au centre commercial, vous êtes protégé par l’application de la Loi sur la protection du consommateur. Sauf quelques exceptions, en règle générale, les obligations que crée cette loi envers les marchands, lorsqu’ils font affaire avec un acheteur québécois, s’appliquent tant aux transactions physiques que virtuelles. Afin d’éviter des situations malheureuses, voici quelques conseils qui pourront vous sauver du temps… et de l’argent !
DESCRIPTION DES COÛTS
Tout d’abord, il est important de vérifier si l’achat en ligne que vous vous apprêtez à conclure provient d’un commerçant soumis à la Loi sur la protection du consommateur ou s’il s’agit plutôt d’un particulier ou d’un marchand qui ne fait pas affaire au Québec, c’est-à-dire ne visant pas la clientèle québécoise. Si tel est le cas, assurez-vous à nouveau de la fiabilité du vendeur.
Il est impératif pour un marchand faisant affaire au Québec de fournir dans son offre en ligne une description détaillée du bien ou du service offert. Conséquemment, non seulement devriez-vous avoir une très bonne idée du produit que vous allez recevoir, mais également un estimé relativement précis des coûts exigibles, et ce, en incluant tous les frais supplémentaires.
L’IDENTITÉ DU COMMERÇANT
Le gouvernement canadien a lancé une campagne de sensibilisation relativement à la sécurité en ligne. Pensez Cybersécurité vise la sécurité en ligne des citoyens, des entreprises et des différents ordres gouvernementaux. Plusieurs suggestions sont répertoriées par Sécurité publique Canada afin d’évaluer la crédibilité d’un site web. Voici le lien : https://www. pensezcybersecurite.gc.ca/cnt/prtctyrslf/prtctn-mn/nln-shpng-fr.aspx.
Pour plus de sécurité, assurez-vous que le vendeur divulgue clairement son identité préalablement à la conclusion du contrat. Ainsi, son nom, son adresse et son numéro de téléphone devraient vous être communiqués avant votre acceptation de l’offre. S’il le fait sans réticence, c’est un bon indice que le commerçant s’efforce de respecter la législation québécoise et à vous respecter !