Les usagers des trains de banlieue invités à marcher
Le service sur la ligne Deux-Montagnes paralysé pendant plus de deux heures
Devant l’incapacité de fournir suffisamment d’autobus après une interruption de service de trains sur la ligne de Deux-Montagnes hier matin, exo s’est attiré les foudres de ses clients en suggérant à ceux-ci de marcher durant 2,5 km de la gare Canora vers une station de métro.
Une intervention des services d’urgence a paralysé le service entre la gare Canora et la gare Centrale aux alentours de 6h30. Près de 10 000 personnes ont été touchées par cette interruption qui a perturbé une partie du réseau d’exo jusqu’à 9h.
Quelques autobus ont été prévus pour conduire les passagers vers une station de métro sur la ligne orange, mais la Société de transport de Montréal (STM) n’a pas été en mesure d’en mettre suffisamment à la disposition d’exo en raison de l’heure de pointe.
«Les usagers qui le peuvent sont invités à marcher les 2,5 km qui séparent la gare et la station», a conseillé dans un cour- riel le porte-parole d’EXO, Louis-André Bertrand.
Les passagers à l’intérieur du train impliqué dans l’accident ont été confinés à l’intérieur des wagons pendant près de 1 h 15.
Cette déclaration a soulevé un tollé des usagers sur les réseaux sociaux. Certains ont accusé exo d’être incapable de gérer des situations de crises adéquatement à la lumière d’événements comme ceux d’hier
« Lorsque ce type d’incident survient, exo met tout en oeuvre pour limiter les impacts sur sa clientèle. Nous n’émettrons pas d’autres commentaires concernant l’incident et l’enquête [du SPVM] », a répliqué Gabrielle Tellier, porte-parole d’exo.