Explosion des plaintes contre les entreprises de télécommunications

OTTAWA | (Agence QMI) Les consommateurs canadiens se plaignent de plus en plus de leurs services de télécommunications alors que le nombre de plaintes a explosé au cours de la dernière année.

Dans son rapport annuel 20172018, la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) fait état d’une hausse de 57 % du nombre de plaintes du 1er août 2017 au 31 juillet 2018.

PLUS DE 14 200

Au cours de cette période, pas moins de 14 272 plaintes ont été formulées par les Canadiens insatisfaits de leurs services internet, de télévision, de cellulaire ou de téléphonie. En comparaison, seules 9097 plaintes avaient été enregistrées en 2016-2017 et 8197 en 2015-2016.

Les services de téléphones sans fil représentent 41,5 % de toutes les plaintes, tandis que les services internet couvrent 29,2 % des plaintes. La vaste majorité des doléances déposées par les Canadiens avaient trait à des problèmes de facturation (40 %) ou de contrat (35,7 %).

Par ailleurs, le nombre de plaintes concernant les services internet a bondi de 170 % au cours des cinq dernières années, une augmentation qualifiée de préoccupante.

« La situation la plus frustrante, c’est la différence entre les attentes des consommateurs et ce qu’ils reçoivent par la suite. S’ils reçoivent un prix plus élevé ou un rabais qui est enlevé par la suite », a expliqué Josée Thibault, commissaire adjointe de la CPRST, en entrevue à TVA Nouvelles