Manquer une semaine et demie d’école pour un test invalide
Un père de famille est découragé après des ratés du système de dépistage de la COVID-19 à Laval. Sa fille a manqué une semaine et demie d’école en raison d’un test invalide dont le résultat ne lui a jamais été transmis.
En bon citoyen, Simon Beaulac n’a pas voulu prendre de risque lorsque sa fille de 12 ans s’est mise à tousser. Le 9 novembre au matin, Maude est allée passer un test au Centre de la nature de Laval, lieu de dépistage désigné de la région.
L’adolescente s’attendait à manquer un ou deux jours de classe, le temps de recevoir son résultat. Cette démarche allait également forcer son frère de 15 ans à rater, lui aussi, l’école. Mais ce que la petite famille ne savait pas, c’est qu’elle n’aurait jamais de nouvelles de ce test.
Après quatre jours d’attente, le père de famille a entrepris les démarches suggérées par le CISSS de Laval sur son site web. Il a laissé des messages, dans la boîte vocale, destinés aux patients sans nouvelles de leur résultat de dépistage, sans succès.
« C’est frustrant de ne pas être capable de joindre personne. Ils te disent de laisser des messages et qu’ils vont rappeler, mais ils ne rappellent pas », peste Simon Beaulac.
Pendant ce temps, l’école refusait de réintégrer en classe le frère et la soeur sans résultat de dépistage. Et puisque leur classe respective n’était pas en isolement, ils n’ont pas eu droit aux cours en ligne.
Notons que depuis, Québec a rectifié le tir. Dorénavant, les élèves qui sont en isolement à la maison de façon individuelle auront accès à de l’enseignement à distance.
Découragé et impuissant, M. Beaulac a envoyé son adolescente repasser un second test de dépistage le 17 novembre. Le résultat négatif est arrivé deux jours plus tard, ce qui a finalement permis aux enfants de reprendre le chemin de l’école, non sans du retard accumulé dans plusieurs matières.
PROBLÈME TECHNIQUE
Le CISSS de Laval a expliqué que le premier test de dépistage de la jeune fille « a été annulé par le laboratoire » en raison d’un problème technique.
« Il s’agit d’une triste situation, mais qui arrive rarement », a précisé Judith Goudreau, du service des communications. Elle a ajouté que de l’aide serait dorénavant offerte aux usagers les jours de semaine.
Selon Mme Goudreau, un message aurait été laissé sur la boîte vocale d’un des parents, le 16 novembre, indiquant que le premier test était invalide. Une version contestée par Simon Beaulac, qui présente son historique d’appels entrants manqués et reçus à l’appui.