La réputation des entrepreneurs s’améliore

On pourrait croire que les entrepreneurs en rénovation n’ont pas bonne réputation auprès de la population, mais un sondage révèle au contraire que les propriétaires sont en grande majorité satisfaits des travaux effectués.

«On entend souvent des commentaires négatifs à propos des entrepreneurs en rénovation. Pourtant, 94 % des propriétaires qui font appel à eux se disent satisfaits de leurs services», indique FrançoisWilliam Simard, vice-président Développement stratégique et communications à l’association des professionnels de la construction et de l’habitation du Québec (APCHQ).

TAUX DE SATISFACTION ÉLEVÉ

Cette enquête* réalisée par la firme Léger pour le compte de L’APCHQ, montre que plus de la moitié (55 %) des répondants se disent très satisfaits et plus du tiers (38 %) plutôt satisfait, à tel point que la plupart (91 %) seraient prêts à recommander l’entrepreneur à leur entourage. Seuls 6 % des participants au sondage ont mentionné être mécontents des travaux.

Pour quelles raisons les propriétaires ont-ils une opinion si positive? Tout d’abord parce que les travaux sont bien faits (28 %), qu’ils sont de qualité (21 %) et que l’échéancier a été respecté (18 %).

Inversement, le tiers des mécontents se sont plaints de la mauvaise qualité des travaux, un quart d’un échéancier non respecté et la même proportion de travaux non achevés.

Deux pour cent estiment s’être carrément fait flouer par l’entrepreneur et 19 % le jugent incompétent.

RECOMMANDATIONS SUIVIES

Les Québécois semblent de plus en plus nombreux à suivre les recommandations d’organismes tels que L’APCHQ pour mettre toutes les chances de leur côté lors de travaux de rénovation. «Nous conseillons d’obtenir plusieurs soumissions, trois si possible, avant d’embaucher un entrepreneur.

Le sondage montre qu’en moyenne les propriétaires ont demandé 2,4 soumissions avant de faire leur choix, ce qui est bon signe», souligne François-william Simard.

*L’enquête a été réalisée en ligne par la firme Léger du 15 au 23 septembre 2016 auprès de 1000 propriétaires québécois qui ont fait effectuer des travaux de rénovation ou qui avaient l’intention de le faire.