Les clients les plus satisfaits sont chez Toyota et Subaru
Les automobilistes québécois les plus satisfaits de leur concessionnaire sont les conducteurs de Subaru et du groupe Toyota (Toyota, Lexus et Scion).
C’est du moins ce que conclue la dernière étude de satisfaction de la clientèle du dernier Guide Auto Neuves de Protégez-vous. Après avoir sondé plus de 3400 conducteurs du Québec, le réputé magazine en est venu à conclure que les deux réseaux de concessionnaires offrant le meilleur service sont d’origine japonaise.
Pour en venir à cette affirmation, on a demandé aux répondants de donner une note sur 10 à plusieurs aspects du service de leur concessionnaire, autant à l’achat qu’au service aprèsvente.
On a ainsi tenté de déterminer, notamment:
√ La capacité des vendeurs à répondre
aux besoins de leurs clients √ La connaissance des produits par les
vendeurs √ La capacité à régler un problème √ Le prix des opérations techniques √ La gestion des rappels
C’est Subaru qui arrive en tête de liste, avec une note moyenne globale de 8,4 sur 10. Toyota et ses divisions Scion et Lexus arrivent tout juste derrière avec une moyenne de 8,3 sur 10.
LA PIRE EXPÉRIENCE EST CHEZ FIAT CHRYSLER
À l’autre bout du spectre, le groupe Fiat Chrysler Automobiles (FCA) fait très piètre figure avec une appréciation globale de 6,8 sur 10. Regroupant les marques Jeep, Dodge, Ram, Fiat et Chrysler, FCA est le seul constructeur à offrir une satisfaction inférieure à la moyenne selon le sondage de Protégez-vous.
À noter que la qualité et la fiabilité des véhicules n’ont pas été prises en compte dans cette analyse. C’est la qualité du service fourni par le concessionnaire qui est mis à l’étude.