Delta offre jusqu’à 10 000 $ pour céder son siège
Le montant maximal était auparavant de 1350 $
NEW YORK | (AFP) La compagnie aérienne américaine Delta Air Lines proposera jusqu’à 10 000 $ à ses passagers s’ils acceptent de céder leur place volontairement sur des vols en surréservation, a-telle indiqué hier.
Cette décision intervient après que sa concurrente United Airlines eut expulsé, la semaine dernière, de manière très musclée un passager muni d’un billet sur un vol intérieur américain, suscitant l’indignation internationale.
SURRÉSERVATION
Delta recommande désormais à ses agents présents aux portes d’embarquement d’offrir jusqu’à 2000 $ à un passager acceptant de libérer sa place en cas de surréservation, contre 800 $ auparavant.
Les superviseurs ont, eux, l’autorisation de proposer jusqu’à 9950 $ aux passagers pour les inciter à abandonner leur place. Ce seuil était de 1350 $ jusqu’à présent.
La compagnie aérienne espère ainsi éviter des incidents telle l’expulsion violente de David Dao, un médecin d’origine viet- namienne vivant depuis plusieurs années aux États-unis. Elle a valu à United des appels au boycottage, une mauvaise publicité et la chute de son action en Bourse.
PASSAGER EXPULSÉ
En attendant les résultats d’un audit interne le 30 avril, United Airlines a annoncé qu’elle allait aussi changer sa politique d’enregistrement et d’embarquement des membres d’équipage. Ceux-ci doivent maintenant s’enregistrer 60 minutes avant le décollage, alors qu’ils pouvaient le faire à la dernière minute. M. Dao avait été expulsé pour faire place à un membre d’équipage de United.
L’affaire United a braqué les projecteurs sur la surréservation, une technique commerciale permettant aux compagnies aériennes de vendre davantage de sièges que n’en contient l’appareil, en anticipation d’éventuels annulations et retards.
La législation américaine autorise les compagnies aériennes à contraindre des passagers à quitter des vols surréservés, en échange de dédommagements, si elles ne parviennent pas à trouver suffisamment de volontaires.