De graves cas de maltraitance découverts malgré la réforme Barrette
Malgré la réforme Barrette, la protectrice du citoyen a découvert de graves cas de maltraitance dans des centres d’hébergement alors que les plaintes ont monté en flèche.
« Je constate que l’offre de services tend à un nivellement vers le bas, particulièrement en matière de soutien à domicile », a déploré Marie Rinfret dans son plus récent rapport déposé hier. Les cas rapportés par Mme Rinfret sont graves.
« Fait exceptionnel et particulièrement inquiétant cette année : les interventions du protecteur ont mené à la fermeture de trois centres d’accueil », note-t-elle. [Voir encadrés] Malgré les promesses gouvernementales et un plan d’action, le nombre de personnes ayant obtenu des services à domicile a légèrement diminué (0,9 %) entre 2015 et 2016. Le temps alloué en moyenne à ces services a lui aussi diminué depuis cinq ans pour s’établir à 44 minutes par acte.
« Cette situation s’explique par l’apparition de nouvelles balises limitant le temps consacré à chacune des activités », dit-elle. Quant à l’hébergement pour personnes âgées, la protectrice a découvert un « resserrement des critères d’admissibilité et une augmentation des délais d’attente » ainsi qu’un recours de plus en plus fréquent à des résidences privées pour aînés qui ne sont pas équipées pour prendre soin des personnes « en lourde perte d’autonomie ».