PRÉPOSÉ(E) À LA RELANCE

« Le préposé à la relance est le premier contact avec le client, je dois donc être à l’aise avec le public et avoir certaines connaissances en automobile afin de répondre à toutes leurs questions. » Kevin Bélanger, préposé à la relance chez Circuit Acura

RÔLE ET FONCTIONS

Le(la) préposé(e) à la relance est la personne qui s’occupe de réaliser des suivis en termes d’entretien de véhicules auprès de la clientèle d’une concession donnée. Par le biais d’un système de prise de rendez-vous, il téléphone les clients concernés. Il est donc responsable d’assurer la mise à jour de la maintenance des véhicules.

Lors d’un rappel de sécurité sur certains véhicules, il est la personne désignée pour planifier les rendez-vous de vérification et/ ou réparation. De plus, il effectue des suivis auprès des clients ayant des interrogations supplémentaires dans le but de garantir leur entière satisfaction. Ce métier est une belle porte d’entrée pour quelqu’un qui souhaite devenir conseiller technique puisqu’il permet au titulaire de se familiariser avec l’entreprise et son fonctionnement.

En somme, le(la) préposé(e) à la relance s’assure d’effectuer des suivis rigoureux auprès des clients afin d’offrir un service à la clientèle qui répond au besoin des gens.

ATOUTS INDISPENSABLES

• Passion • À l’aise avec le public • Facilité de communication (à l’aise au téléphone) • Entregent • Organisation

CONDITIONS DE TRAVAIL AVANTAGEUSES

L’horaire de travail d’un(e) préposé(e) à la relance est de jour et ce, du lundi au vendredi. Son horaire est assez fixe puisque les appels ne se font habituellement pas avant 9h00 ni après 18h30. Il y a des possibilités de bonification lorsque le taux minimal d’appels requis est atteint ou que les objectifs du département sont comblés

FORMATION

Il n’y a pas de formation proprement attitrée au poste de préposé(e) à la relance. Il s’agit d’un poste qui offre une belle opportunité pour grandir au sein du département du service d’une concession. Pour ce faire, il est nécessaire d’être à l’aise avec le public et d’être doué pour la vente. Détenir au préalable une formation en vente-conseil ou en représentation peut être un atout bien qu’elle ne soit pas obligatoire. Le tableau ci-dessous présente les programmes offerts dans les CFP en vente-conseil et représentation.