Chacun des passagers de Transat touchera 500 $
OTTAWA | La compagnie aérienne Air Transat est condamnée à payer une amende de 295 000 $ à la suite du cafouillage l’été dernier à l’aéroport d’ottawa.
Des centaines de passagers étaient demeurés coincés pendant des heures dans deux avions cloués au sol à Ottawa en raison du mauvais temps qui sévissait à Montréal le 31 juillet 2017.
Malgré la chaleur suffocante, les portes des appareils étaient demeurées fermées. Les passagers sont restés ainsi sans eau ni électricité ou climatisation.
Air Transat s’est engagée hier à remettre 500 $ à chacun des passagers qui ont été affectés par cette situation.
APPELS AU 9-1-1
« Je suis très content du dénouement. Il ne faut plus que ça se reproduise. On avait eu de super belles vacances, mais malheureusement ça a été gâché par cet événement », a dit le passager Steve Tueros du vol 157 qui revenait de la Belgique.
Des passagers avaient contacté le 9-1-1 après être restés sur le tarmac pendant près de 6 heures dans le cas d’un avion et moins de 5 heures dans le cas de l’autre.
L’office des transports du Canada (OTC) blâme la compagnie qui n’a pas respecté son contrat avec ses passagers qui l’obligeait à faire descendre les passagers après 90 minutes d’attente.
En plus de cette amende, la compagnie doit aussi rembourser les dépenses encourues par les passagers d’ici mai prochain.
EXCUSES DE TRANSAT
« Nous réitérons nos sincères excuses à nos passagers qui ont vécu une situation difficile. Air Transat prendra toutes les dispositions requises pour se conformer aux exigences de L’OTC », a déclaré Jean-françois Lemay, président-directeur général d’air Transat.
L’OTC ordonne également à Air Transat de fournir une formation convenable à tous ses employés afin de faire respecter les politiques tarifaires.
La compagnie aérienne devra aussi réviser ses règles sur la distribution d’eau et de nourriture et le débarquement avec la permission du commandant après 90 minutes de retard.
La politique devra prévoir que la compagnie fera le point sur une situation problématique auprès des passagers toutes les 30 minutes. — En collaboration avec TVA Nouvelles Gatineau-ottawa