Les appels au 911 étaient dirigés au Québec plutôt qu’en Floride
La famille d’un homme mort d’un malaise réclame 1,5 M$ à une compagnie de téléphonie
La famille d’un Québécois mort en Floride poursuit pour 1,5 million $ une compagnie de téléphonie parce que leurs appels au 911 ont été transférés au Québec plutôt qu’au service d’urgence le plus près.
Les vacances en famille de Jean-françois Chouinard à Emerald Lake ont tourné au cauchemar en mars 2015. Le Sherbrookois de 43 ans a subi un malaise devant sa femme et ses deux filles.
C’est l’une d’elles qui a tenté de contacter le 911 pendant que sa mère administrait les mesures de réanimation. Or, selon la poursuite intentée contre la compagnie Xittel communications de Trois-rivières, les appels étaient transférés vers le central au Québec plutôt qu’à celui situé en Floride. C’est la compagnie Xittel qui offrait les services de télécommunications à l’endroit où ils séjournaient.
Comme elle n’arrivait pas à avoir les services d’urgence américains, la jeune fille a alors utilisé un autre appareil téléphonique, mais les appels étaient toujours dirigés au Québec.
35 MINUTES FATALES
Le cauchemar s’est étiré sur de longues minutes jusqu’à ce qu’un Américain réussisse à composer le 911 avec un autre service de télécommunication.
Dans les minutes suivant ce dernier appel, des ambulanciers se sont présentés sur les lieux. Il s’était toutefois écoulé environ 35 minutes entre le premier appel au 911 et l’arrivée des secours.
« En raison de ce long délai, Jean-françois Chouinard n’a eu aucune chance de survie, les services de secours étant arrivés sur les lieux beaucoup trop tard », peut-on lire dans la poursuite déposée au palais de justice de Trois-rivières.
VIES BOULEVERSÉES
Dans les jours suivant la tragédie, la compagnie a publié un communiqué concernant les problèmes qui ont accablé la famille Chouinard (voir extrait). On y indique que certaines configurations avaient été mal effectuées, mais que tout avait été corrigé.
Le décès de l’homme a complètement bouleversé la vie de sa conjointe et ses deux filles.
« En effet, la demanderesse, âgée de 16 ans lors de la tragédie, est hantée par un sentiment de culpabilité en raison de l’inefficacité de ses tentatives à rejoindre les services d’urgence 911 », lit-on dans la poursuite.
Jean-françois Chouinard occupait alors un poste de direction chez un concessionnaire automobile qui lui avait rapporté plus de 120 000 $ en 2014. Il était le principal pourvoyeur de la famille.
Sa conjointe réclame 1,3 million $ pour la perte de salaire, 95 000 $ pour ses deux filles ainsi qu’une indemnité additionnelle de 100 000 $.
Il y a quelques semaines, un juge a autorisé la RAMQ à remettre le dossier médical de Jean-françois Chouinard à la compagnie de télécommunication qui le réclamait. Tout en niant les allégations de la famille, elle a soutenu que le dossier médical était un élément déterminant et central à l’affaire.
Sa famille prétend qu’il était en bonne condition physique. Il avait également rencontré son médecin pour son rendez-vous annuel peu de temps avant de partir en vacances