Prévente ralentie par des cyberattaques

Billets du FEQ

La première prévente de laissez-passer du Festival d’été s’est déroulée à pas de tortue, hier midi, parce que le service de billetterie a été victime de cyberattaques.

C’est ce que l’organisation a fait savoir, deux heures après le début de cette prévente de 20 000 billets réservée aux clients des caisses Desjardins.

« Nous subissons d’importants ralentissements depuis midi. Notre service de billetterie a été victime de plusieurs cyberattaques provenant de différentes sources. Pour contrer ces attaques tout en permettant la vente, l’équipe a ralenti le rythme d’entrée à la billetterie. Cette situation implique donc que moins de transactions peuvent être complétées en même temps », a indiqué le FEQ sur ses différentes plateformes en ligne.

Plusieurs clients ont ainsi dû patienter jusqu’à trois heures avant de compléter leur achat.

On ne sait pas encore, même si on peut fortement le présumer, si des sites de revente de billets sont derrière ces attaques. Par le passé, le festival a déjà refusé des offres de revendeurs qui souhaitaient acheter des liasses de billets moyennant un pourcentage sur les profits réalisés.

UNE SURPRISE

Selon la directrice des communications Samantha Mckinley, ces attaques, les premières à toucher une vente de laissez-passer du FEQ depuis celles de 2011 et 2012, ont surpris l’organisation. « On avait pris des précautions, mais ce n’est pas quelque chose que nous avions anticipé, ce matin, avant la mise en vente. On s’est fait prendre par surprise. »

Elle assure que l’équipe de développeurs de Ticketpro, le système de billetterie du festival, a réagi rapidement et se fait rassurante en vue de la vente régulière, jeudi midi.

« Ils sont déjà en train de réfléchir à différentes stratégies, solutions et précautions. Cela dit, nous ne sommes jamais à l’abri à 100 % », rappelle Mme Mckinley.