65 M$ non réclamés chaque année par les voyageurs canadiens
Sans le savoir, les voyageurs canadiens laissent s’envoler chaque année plus de 65 millions $ en frais d’indemnisation non réclamés pour des vols d’avion en retard au départ ou en provenance de l’europe.
« Malgré des lois strictes qui protègent les voyageurs, on a remarqué que les compagnies aériennes rejetaient dans bien des cas les réclamations sans raison ou évitaient de répondre aux plaintes de leurs clients », soutient le responsable des services juridiques d’airhelp, Christian Nielsen.
DES MILLIERS DE PASSAGERS TOUCHÉS
La firme américaine Airhelp, qui offre maintenant ses services au Canada, indique que 109 000 passagers canadiens au départ ou en provenance d’europe ont eu des inconvénients avec leurs vols l’an dernier.
Ces interruptions ont été évaluées à plus de 65 millions $ en compensation aux passagers qui, dans bien des cas, ignorent les montants auxquels ils ont droit.
La législation européenne (Loi EC261) prévoit que des indemnités très précises en cas de retard de vol doivent être versées à chaque passager. Les compensations peuvent atteindre jusqu’à 899 $ CAN par passager.
Moyennant une commission qui peut aller jusqu’à 35 %, Airhelp aide les voyageurs à réclamer leurs indemnisations par le biais de son site web et de son application.
Les vols vers ou en partance des ÉtatsUnis peuvent également procurer des indemnisations, précise Airhelp.
Dans le cas d’une surréservation ou d’un retard d’un vol de plus de quatre heures, un passager peut recevoir jusqu’à 1634 $ CAN d’un transporteur américain.
Depuis 2013, Airhelp (présent dans 30 pays) dit avoir permis à plus de cinq millions de voyageurs de réclamer 477 millions $ en réclamations aux compagnies aériennes.
BIENTÔT UNE CHARTE AU CANADA
L’arrivée d’airhelp au Canada n’est pas un hasard. Le Canada se prépare à se doter d’une charte des droits des passagers annoncée depuis un certain temps par le ministre fédéral des Transports, Marc Garneau.
Si tout se déroule comme prévu, Ottawa imposera des normes claires aux transporteurs aériens et des indemnités importantes en cas de surréservations et de retards.