10 Les tendances du commerce au détail

Les consommateurs québécois font un usage croissant de la technologie pour magasiner CHARLES DESJARDINS

Le secteur du commerce au détail continuera de se transformer à la vitesse grand V en 2019 alors que de plus en plus de consommateurs s’appuient sur la technologie pour magasiner et compléter leurs achats.

« Les détaillants qui ne sont pas sur le web aujourd’hui manquent d’énormes opportunités de vente », résume le vice-président principal de la firme de commerce en ligne Absolunet, Charles Desjardins.

Ce dernier observe que les grandes marques investissent maintenant massivement dans le commerce électronique afin d’aller dialoguer directement avec les consommateurs sur le web.

Au Québec, deux grandes marques connues dans le secteur du plein air, soit Louis Garneau et Pélican, ont décidé récemment de lancer leur propre plateforme de vente en ligne.

Le détaillant Louis Garneau va d’ailleurs plus loin, lui qui offre aussi ses produits sur le site Amazon tant aux É.-U. qu’au Canada.

EN PLEINE CROISSANCE

D’après Absolunet, le commerce en ligne représentera bientôt 15 % de toutes les ventes au détail en Amérique du Nord (23 % en Chine) tout en influençant près de 60 % des achats des consommateurs.

D’où l’importance pour les détaillants de bien intégrer l’expérience en ligne à l’expérience en magasin pour gagner des ventes.

Les récentes données compilées par le CEFRIO indiquent que plus de 40 % des adultes québécois font maintenant au moins un achat en ligne tous les mois. Ce taux s’élevait à 28 % il y a cinq ans.

Au Québec, Amazon domine toutefois ses concurrents alors que 4 Québécois sur 10 qui magasinent en ligne le font sur sa plateforme. Outre Amazon, les plateformes les plus populaires au Québec demeurent ebay (12 %), Walmart (4 %), La Baie (3 %), Bestbuy (3 %), Wish (3 %), Netflix (3 %), Aliexpress (3 %) et Costco (2 %).