Un large éventail de produits offerts aux consommateurs de plus en plus exigeants

Miser sur la qualité : une préoccupation de tous les instants

En moins d’une vingtaine d’années, les résidences pour aînés ont complètement changé. Les retraités recherchent maintenant un style de vie qui comprend le confort, l’autonomie et un large choix de services à la carte.

« Notre industrie vit une période de profonde transformation, avance Luc Maurice, président du Groupe Maurice, qui réunit 19 résidences où vivent environ 7 000 personnes. Et elle continuera à changer, car les baby-boomers n’auront pas la même vieillesse ni les mêmes attentes que leurs parents. »

C’est pourquoi plusieurs types de résidences sont maintenant offerts sur le marché. Des caractéristiques comme la taille et le nombre des unités, la localisation, la fenestration, la qualité des espaces communs, l’aménagement des cuisines et des salles de bain peuvent faire toute la différence entre une résidence standard et une autre de qualité supérieure.

La plupart des promoteurs comme le Groupe Maurice misent dorénavant sur des résidences de 150 unités et plus afin de pouvoir amortir les investissements qu’entraîne l’offre de nombreux services. Ils mettent aussi l’accent sur la qualité du personnel. « Il n’y a pas si longtemps, les résidents étaient vus davantage comme des “patients”, et non comme des clients, ajoute Luc Maurice. Ce n’est plus le cas. Notre industrie se professionnalise de plus en plus, et c’est un gage de qualité pour nos clients. La qualité des ressources humaines et un excellent encadrement professionnel sont devenus des facteurs de différenciation importants. »