L’intrapreneur, un agent de changement

Certains se lancent en affaires par passion. D’autres s’engagent dans leur emploi avec la même passion. Ce sont des intrapreneurs.

Nathalie Rajotte est entrée chez Loto-Québec dans les années 1990, à 26 ans. À l’époque, elle était entrepreneure. Sa société produisait des jeux vidéo. LotoQuébec, qui cherchait à diversifier ses activités, a évalué son entreprise comme fournisseur. Mais la société d’État a plutôt recruté Nathalie Rajotte comme employée. Celle-ci a troqué son statut d’entrepreneure contre celui d’intrapreneure.

L’intrapreneur affiche la même passion que l’entrepreneur. C’est un agent de changement, un innovateur. Mais son action s’exerce dans une organisation qu’il n’a pas fondée et qui ne lui appartient pas.

Comme intrapreneure chez Loto-Québec, Nathalie Rajotte a contribué à lancer plusieurs nouveaux produits: loterie interactive, jeux immersifs, etc. Elle a, entre autres, dirigé la filiale Ingenio qui a été tour à tour un centre d’innovation puis un centre de R-D transversal. À chacun de ses mandats, l’intrapreneure a profité du soutien de la direction. Mais cela ne signifie pas qu’elle jouissait du soutien de tout le monde. L’intrapreneur affronte de la résistance, car il perturbe l’ordre établi. Il transgresse souvent les règles pour parvenir à ses fins. « Avec le temps, on apprend à devenir plus stratégique », confiait Nathalie Rajotte, lors de l’Intrapreneurship Conference, tenue le 16 juin à Montréal.

Savoir déranger

L’intrapreneur a des mentors, des protecteurs. Mais la nature de ses interventions suscite aussi de l’opposition. « J’ai développé ma plateforme d’engagement sur Slack plutôt que sur Yammer, l’outil privilégié et supporté par notre service des TI », raconte Nim de Swardt, chef mondial, génération du millénaire, chez Bacardi. Elle ajoute: « J’ai dit à mon patron: “Tu as le choix: ou je développe sur Yammer et personne n’y va. Ou je transgresse les règles en allant sur Slack et je rejoins mon public cible” ».

Pour contrebalancer son action, l’intrapreneur doit faire appel à son intelligence émotionnelle. D’ailleurs, l’intelligence émotionnelle fait partie des traits propres aux vrais intrapreneurs, selon Jonathan Durocher, président et chef de la direction, Banque Nationale Investissements. Entré dans cette entreprise en 2003 à titre de chef de la conformité, le jeune trentenaire est lui-même un intrapreneur. On lui attribue la capacité de susciter l’innovation autour de lui. « Comme intrapreneur, vous dérangez les gens autour de vous, prévient M. Durocher. Vous posez beaucoup de questions. On se sentira attaqué, menacé. Vous devez faire preuve d’empathie et de doigté. »

Outre le fait de miser sur l’intelligence émotionnelle, l’intrapreneur est un être innovant. Il étudie constamment son organisation sous de nouveaux angles. Et puis, c’est un éternel étudiant. En ce moment, M. Durocher suit un cours en ligne sur la programmation informatique.

« Lorsqu’on m’a mandaté pour développer The Frontier, un catalyseur d’innovation pour l’organisation, j’ai lu tout ce qui me tombait sous le main, raconte pour sa part Jean-Marc Landry, directeur de l’innovation client pour l’Atlantic Lottery Corporation. Et je faisais des résumés de mes lectures pour mon patron. L’intrapreneur doit rapidement partager ce qu’il apprend et les idées qu’il en tire pour faire comprendre sa démarche et susciter l’adhésion. » Et puis, il doit réseauter, et encore réseauter pour accumuler les idées et les appuis. « Je me fixais un objectif de cinq nouveaux contacts par semaine », poursuit Jean-Marc Landry.

Enfin, le vrai intrapreneur n’est motivé ni par la reconnaissance ni par les promotions. Il carbure à l’impact. Surtout, l’intrapreneur n’a pas d’âge. « Les personnes de la génération Y n’ont pas le monopole de l’innovation, pas plus que les baby-boomers ont celui du conservatisme », dit Nim de Swardt.