Mieux gérer le changement en trois trucs simples

1Trouvez des émissaires Désigner des ambassadeurs pour convaincre l’ensemble des employés du bien-fondé du changement décrété par la haute-direction ne suffit plus aujourd’hui. Il faut à présent miser sur des émissaires, c’est-à-dire des personnes chargées d’insuffler le changement au sein des équipes. « Les meilleures personnes pour ça, ce sont en général les jeunes recrues. Pourquoi ? Parce que ce n’est pas l’industrie de l’hôtellerie qui a inventé Airbnb. Il faut être jeune pour sortir des sentiers battus de manière à la fois pertinente et audacieuse, et pour nous dire comment mieux jouer nos atouts à l’avenir », a déclaré Mario Desautels, vice-président, Stratégie et transformation, services aux entreprises, de la Banque Nationale du Canada. Et d’ajouter : « D’ailleurs, sur certains projets, nous faisons du mentorat inversé : des jeunes agissent comme mentors auprès de leurs aînés. » laboratoire BiogeniQ. Comment trouver le bon rythme ? En voyant le changement comme un relais 4 x 100 m, selon M. Crevier : « Au lieu de demander à un employé de courir un 400 mètres exténuant, mieux vaut demander à quatre employés de courir 100 mètres successifs. Ça va plus vite et c’est moins exigeant individuellement, pourvu qu’on veille au bon passage du bâton. » Autrement dit, il peut être pertinent de segmenter le changement en différentes étapes, puis de confier chacune d’elles à différentes personnes ou équipes. « D’autant plus que les bonnes personnes du début ne sont pas toujours les bonnes pour finir le changement entrepris », a-t-il indiqué.