Partir à la cueillette d’idées neuves pour se sortir du bois vivant
Melanie Butler et Kristin Rivera sont deux associées du cabinet-conseil PwC. Ensemble, elles ont analysé la façon dont les entreprises parviennent à se sortir vivantes, voire grandies, de crises globales, à l’image de l’épidémie d’Ebola de 2013-2016, en Afrique. Les deux associées proposent cette fois de mettre l’accent sur la toute dernière crise, celle de la pandémie de COVID-19. En ce qui concerne le management, les « survivantes » présentent en général quatre points communs :
1. Préparation
À chaque revers, elles ont l’habitude d’en tirer des enseignements. Ce qui leur permet d’être moins désarçonnées lors du prochain imprévu.
2. Agilité
Elles s’exercent sans cesse à s’adapter à la nouveauté, au lieu de chercher à l’éviter.
3. Données pertinentes.
Elles font une habitude de collecter et d’analyser des données susceptibles de s’améliorer à l’avenir.
4. Cueillette d’idées neuves
Elles invitent leurs employés à émettre des idées neuves et, le cas échéant, à les concrétiser. « Ces entreprises savent que leur force première, c’est leur main-d’oeuvre, notent Melanie Butler et Kristin Rivera. Qu’il leur faut tout faire pour la préserver, mieux, pour la fortifier en dépit des difficultés rencontrées. D’où la nécessité d’apprendre à jouer avec ces quatre leviers, l’objectif étant de soutenir et d’encourager tant l’individu que le collectif. » Est-ce là une Mission: Impossible? Certes, il n’est jamais aisé d’agir autrement en matière de management, surtout lorsqu’on se doit de réagir vite et bien à une crise. Néanmoins, certains y parviennent, comme en atteste la réaction inspirante du concepteur montréalais de logiciels GSoft quant à la COVID-19. L’équipe des RH a glané de bonnes pratiques de télétravail ici et là sur le Web (Données pertinentes), puis elle a rédigé une synthèse d’une page à l’attention de chaque employé (Agilité). Celle-ci vise à maintenir « l’esprit d’équipe, la productivité et le plaisir à travailler » à l’aide de trucs pratiques comme: « Trouvez un rythme de travail en équipe, partagez vos priorités et la progression de vos projets. » « Prenez des pauses régulières, levez-vous, sortez prendre une marche, prenez le temps de luncher. » « Donnez encore plus de « kudos » à vos collègues par Slack. » Un employé découvre une autre astuce que celles figurant dans le « Guide de collaboration du télétravailleur » ? Cette personne est invitée à la communiquer à tous (Cueillette d’idées neuves) à l’aide de mots-clics spéciaux (ex. : #wfh-best-practices, #gparents,...). Enfin, le Guide est régulièrement mis à jour, en fonction des idées neuves et de l’évolution de la lutte contre le virus (Préparation). On le voit bien, les quatre piliers prônés par PwC sont là. Pas de doute, GSoft se sort de la crise mieux que d’autres. Un signe ne trompe pas: elle est en mode embauche active, une quinzaine de postes étant affichés sur son site web. Un signe annonciateur – qui sait ? – d’une prochaine renaissance généralisée des RH au sein des entreprises du Québec...