: MISER SUR LA QUALITÉ DU SERVICE À LA CLIENTÈLE

Située en plein coeur du secteur de Sainte-Foy, La Roseraie place la qualité du service à la clientèle au centre de chacune des décisions qui concernent ses résidents. Issu du domaine de l’hôtellerie, son directeur général, Richard Bégin, mise sur l’écoute et sur le déploiement d’une réponse à des besoins en constante évolution pour assurer le succès de l’établissement.

« Après 30 ans, nous en sommes encore à la première génération d’occupants. La clientèle a toutefois évolué et il nous a fallu adapter nos services. Cette réalité nous a donné l’occasion d’implanter les soins d’assistance et d’acquérir une inestimable expertise. Nos outils et l’encadrement mis en place pour le maintien de l’autonomie nous distinguent », fait valoir le gestionnaire.

Si le complexe abrite actuellement 225 unités, il en comptera bientôt 332. Dès février prochain, fidèle au principe de services évolutifs, La Roseraie mettra à la disposition des retraités qui présentent des besoins plus importants une offre d’hébergement qui leur est spécialement destinée. Quiétude, confort et proximité de l’équipe de travail continueront ainsi de se perpétuer.

« Notre philosophie s’articule autour de la connaissance approfondie que nous avons de nos résidents. Notre appartenance à Réseau Sélection nous pousse à demeurer proactifs, à tenir compte de l’opinion des personnes et à rechercher les meilleures pratiques. Tout cela contribue à la qualité des services stable et éprouvée qui fait notre réputation », insiste M. Bégin.